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該裝修風(fēng)格預(yù)算為:216856
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
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您家的裝修預(yù)算約7.89萬元
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):04999元
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該報(bào)價(jià)為毛坯半包價(jià),實(shí)際裝修報(bào)價(jià)以量房實(shí)測(cè)為準(zhǔn)
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全國(guó)一站式裝修服務(wù)平臺(tái),70%以上的客戶來自口碑介紹,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)指定最具信賴的裝修平臺(tái)。目前已經(jīng)在16個(gè)城市開設(shè)分公司和體驗(yàn)店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時(shí)間
中國(guó)北京
成立地點(diǎn)
家裝服務(wù)
主營(yíng)業(yè)務(wù)
120W人
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大連裝修公司談單




                    

最新回答

裝飾公司談單技巧?

首先得了解客戶的基本情況,興趣愛好,投其所好是最容易成功的

裝修設(shè)計(jì)師怎么談單??

設(shè)計(jì)師談單三步曲
設(shè)計(jì)師在與客戶洽談過程中,除了會(huì)談理念外,還會(huì)講講細(xì)節(jié)。
二、 1、客戶沒有帶平面圖,如何談單?
當(dāng)客戶沒有帶平面圖時(shí),我們很多的設(shè)計(jì)師就會(huì)對(duì)客戶有一個(gè)敵對(duì)情緒,會(huì)認(rèn)為客戶沒有誠(chéng)意。其實(shí)我認(rèn)為,當(dāng)客戶沒有平面圖的時(shí)候是最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的時(shí)候。這種情況下,設(shè)計(jì)師可與客戶談些概念上的東西。我覺得,當(dāng)沒有平面圖的時(shí)候更能夠開放自己的思維。比如:可以談一些對(duì)生活的理想、談?wù)劜牧?、談一些裝飾上的風(fēng)格。把它作為一種引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的設(shè)計(jì)空間的一種方式。當(dāng)你把裝飾說得很生動(dòng)的時(shí)候,假若客戶又沒帶平面圖,那么他就會(huì)有一種遐想。他有遐想的時(shí)候,就會(huì)進(jìn)入一個(gè)虛幻空間。這時(shí),設(shè)計(jì)師就是帶他進(jìn)入了一個(gè)理想的世界。什么叫家居裝修?就是讓客戶的家更好、更舒適。
我們公司做設(shè)計(jì)師有幾大類。我們彩田分公司有個(gè)設(shè)計(jì)師姓袁,我認(rèn)為他談單的方式叫*陣式。他每次談單時(shí)會(huì)放十張八張的效果圖,給客戶感覺很認(rèn)真,很投入,很熱情,他的談單成功率也很高。還有的是組合式,就是以一個(gè)設(shè)計(jì)師為主,一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)師為輔,組合搭配起來談單。因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師可能都要答不上問題的時(shí)候,這樣就需要互相補(bǔ)臺(tái)。而我呢,是屬于一種說書式。說書呢是通過語言產(chǎn)生情節(jié),讓客戶進(jìn)入你的情節(jié)。而我們?cè)谡劦臅r(shí)候,也是從玄關(guān)、到客廳、到廚房的這種次序來的。只是在談單的過程中會(huì)加一些生活的情節(jié)到里面,豐富談單的內(nèi)容與情趣。比如:說到廚房,我們可與客戶談?wù)勛霾?;說到小孩房,也可以談?wù)勑『⒆尤绾瓮ㄟ^設(shè)計(jì)讓他享受到生活的溫暖;到主臥,這時(shí)候可以談到*的知識(shí)等等。在談的過程中,如果你發(fā)現(xiàn)客戶有些疲倦,那你的聲音馬上要大起來。如果他有興趣,這時(shí)候就要找一些圖片,激發(fā)他的興趣,產(chǎn)生我們所謂的購買*望。這時(shí)候你很自然的說:我今天講的這些可能會(huì)吸引你,但沒有帶圖紙講來講去還是虛無飄渺的,如果你有EMAIL或通過傳真的方式把圖紙給我,我給你做個(gè)設(shè)計(jì)?總之,我就是采用概念法先吸引客戶,并讓其愿意深入下去。
2、客戶帶了平面圖,如何談單呢?
剛才談的是談單的概念法,那如果有圖紙,這種概念將會(huì)發(fā)揮得更好。我談客戶有三步曲:
1、第一步:先建立良好的第一印象,用概念吸引他。
這一步所要做的工作,除了談概念之外,還要在談的過程中,把他的需求記錄下來。好的設(shè)計(jì)就是清楚客戶的用意,和結(jié)合自己理念的一個(gè)*品。我一般談單的時(shí)候會(huì)準(zhǔn)備五六張紙和一個(gè)速寫本、及彩*。談單過程中,一邊與客戶交談,一邊將他的想法畫出來。最好是在談的過程中立即根據(jù)他的想法做一個(gè)簡(jiǎn)單的布置圖。而這個(gè)步驟呢就是你們的第一步磨合的經(jīng)驗(yàn)。有的設(shè)計(jì)師不是這樣的,先拿紙記錄客戶的想法,或甚至不記錄,讓客戶對(duì)自己沒有印象。我往往會(huì)在第一次談單的過程中盡量給客戶留下一個(gè)比較深的印象。其實(shí),這就是談概念談設(shè)計(jì)要談出感情來,這樣,如果不是價(jià)錢的原因,客戶都會(huì)來找你,并讓客戶非常的依賴你。但是如果談單的時(shí)候,你沒有細(xì)節(jié)、沒有概念,可能怎樣客戶都不會(huì)簽。我認(rèn)為單是談出來的,我原來公司的一個(gè)設(shè)計(jì)師,一個(gè)圖他拿回去以后會(huì)畫八個(gè)方案??蛻魡?,小伙子,哪個(gè)方案最好?他說:你看呢?大家在做設(shè)計(jì)時(shí),一定要記住有一個(gè)主方案,其他的是次方案。在談的時(shí)候要講你認(rèn)為最好的,和其他幾個(gè)方案中的亮點(diǎn)部份。
2、第二步:進(jìn)入一個(gè)深度階段,讓客戶對(duì)你的方案產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生他想看你預(yù)算的*望。
這一步要準(zhǔn)備一些平面圖,一般我會(huì)準(zhǔn)備兩套:一套是實(shí)實(shí)在在的平面,就是最合理的布圖;而另一套叫做幻想式布置圖,可能達(dá)不到的,可能應(yīng)用不了的,可能比較浪漫的。這個(gè)布置圖的作用是為了襯托你剛才那個(gè)非常有用的布置圖。好的布置圖是不可以改動(dòng)的,除非是客戶有很特定的要求。剛才我們講到,因?yàn)樯洗文阒v了理念,那么這套實(shí)在的布置圖會(huì)有說服力。而幻想式的,卻又能讓客戶感覺你設(shè)計(jì)大膽、用心。雖然這個(gè)幻想式的平面圖可能不能用,但是對(duì)你第一套起到了很好的輔助作用。還有一些*圖。*圖是根據(jù)你設(shè)計(jì)中的一些亮點(diǎn),畫一些*圖?;蛘吣阋部僧嬕恍╇娔X效果圖。畫手繪圖可以節(jié)約成本,也可以給客戶產(chǎn)生功底很強(qiáng)的感受。客戶可能會(huì)修改,那么手繪可以馬上配合客戶進(jìn)行修改。很多客戶會(huì)講不能一次搞定,說過兩天再來什么的。這樣一來,過了幾天可能就會(huì)沖減客戶的興趣。同時(shí),客戶還有可能會(huì)去其他公司比較,其實(shí)現(xiàn)在簽單不僅是比較公司,也是在比較設(shè)計(jì)師的能力。那這樣就會(huì)延長(zhǎng)我們的簽單時(shí)間,甚至?xí)斐闪魇巍?第二步呢,我認(rèn)為在快結(jié)束的時(shí)候一定要向提出這樣一個(gè)問題:客戶,您對(duì)您的房間有沒有一個(gè)投資計(jì)劃?如果有,可否告訴我,我好給你進(jìn)行一個(gè)合適的預(yù)算。這樣下次您來,我們既可以談?lì)A(yù)算、也可以談方案了。
3、第三步,進(jìn)入簽單模式。
以上兩個(gè)步驟如果你掌握得好,這次就可以簽合同了。有一位同事說我不談專業(yè)術(shù)語。我認(rèn)為,如果一個(gè)設(shè)計(jì)師跟客戶談單時(shí)講很多的專業(yè)術(shù)語,我覺得他不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師。跟客戶談單就是應(yīng)該用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。 

三、 回答各分公司的問題
長(zhǎng)沙:客戶老是提到少錢或打折怎么辦?
答:公司原則上不打折,今天也有個(gè)客戶問我有多少折扣。我說公司不打折,但是有很多小優(yōu)惠:派好的施工隊(duì)等實(shí)質(zhì)性的東西。我們要告訴客戶,你少錢也是為了把家居環(huán)境做得更好,那么我可以通過其它方面讓你得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠。比如,設(shè)計(jì)師可以為客戶做理財(cái)計(jì)劃,做一個(gè)主材采購表,讓他知道如何選擇合適及價(jià)優(yōu)的主材。也就是通過做好其它的服務(wù)讓客戶享受到服務(wù)上的優(yōu)惠。客戶來做裝修很多時(shí)候是沖這著服務(wù)來的,把服務(wù)提高上去了,對(duì)你信賴就加深了。
另外,可以告訴客戶,如果打折多了,設(shè)計(jì)費(fèi)就會(huì)被扣很多,如果你舍得讓我的設(shè)計(jì)費(fèi)少的話,那我就只好讓點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)給你了。在這種情況下,客戶一般會(huì)采取同情的態(tài)度,反而讓步。有很多設(shè)計(jì)師是學(xué)美術(shù)的,可表示以后可以贈(zèng)送自己畫的裝飾畫給客戶,給他一種服務(wù)上的實(shí)惠感受。
還可告訴他,打多了折工人心情也不太好。讓客戶設(shè)身處地的站在我們的角度去想,體驗(yàn)我們的感覺。但是,也要清晰的告訴客戶,造價(jià)太低也是做不到的事情。我曾經(jīng)在一個(gè)星期簽了八個(gè)單,都是三四萬的。但是我只能從設(shè)計(jì)方案上去改善來達(dá)到他理想中的 

四、 20、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí),應(yīng)怎樣回答?
答:實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,無須保養(yǎng);但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對(duì)較高;強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間,但硬度是三者之間最差的。 
22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,對(duì)于木質(zhì)要求不高,夾板、軟木、密度板均可。
23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。
24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)怎樣回答?
答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器*;(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格稍低一些?,F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn):A、是個(gè)性化較強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào);、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不適合改變擺放位置;D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。
25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?
答:原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動(dòng)后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修。

裝修設(shè)計(jì)談單技巧有哪些

你好,以下是詳細(xì)的談單技巧
  客戶一、尋找一個(gè)話題:
  很多客服文員和業(yè)務(wù)員最怕與客戶交流,我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服文員跟我說:“我最怕的是每次給客戶倒完水,坐下來后與客戶講的第一句話?!钡拇_,第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對(duì)你的印象。那么,要想與客戶進(jìn)行很好的交流,首先要有一個(gè)突破口。例如:兩個(gè)場(chǎng)景:張小*過來看方案,一個(gè)設(shè)計(jì)師過來接待,直接講方案。
  張小*過來看方案,一個(gè)設(shè)計(jì)師說:“張小*,今天不上班?你今天精神很好,你今天這件衣服很漂亮、、、、、”比較一下,哪一種開場(chǎng)白更能夠接近客戶?
  二、提問是溝通,學(xué)會(huì)提問
  1.如果您希望客戶滿意,那就多提問,不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的*。
  例如:您喜歡什么樣的風(fēng)格?
  您從事什么職業(yè)?
  您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起???
  您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?、、、、、、
  2.提問要注意方式,不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問而終結(jié),要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問題:例如:需要我?guī)兔??我可以怎樣幫助您?(我能為您做點(diǎn)什么?)
  您喜歡黑胡桃嗎?您喜歡哪一種風(fēng)格的材料?
  這是您想要的牌子嗎?您為什么比較喜歡那個(gè)牌子?
  明天開工行嗎?您看哪一天開工比較好?
  這個(gè)方案行嗎?您覺得這個(gè)方案怎么樣?
  習(xí)題:我們明天過去給您量房好嗎?
  3.提問的顧慮很多人會(huì)問,我們作為一個(gè)專業(yè)人員,經(jīng)常去問客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺得我們不專業(yè)呢?或者說哪些問題該問,如些不該問呢?大家通常會(huì)有這樣的顧慮:
  ①如果問這么多問題,顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒有什么知識(shí);
  ②顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;
 ?、垲櫩蜁?huì)感到*很明顯,根本沒有必要回答我的問題;
 ?、芪也粏枂栴},是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問他們。
  特別提示:
 ?、訇P(guān)于顧慮一:大夫非常有學(xué)問,然而他們會(huì)問好多問題,因?yàn)樗麄冎?,如果有什?漏掉,他們給病人開的*方就會(huì)是錯(cuò)的,你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的*能夠長(zhǎng)壽,且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?
  ②關(guān)于顧慮二:讓客戶去回答吧,你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答,以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受,你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。
  ③關(guān)于顧慮三:不要做任何的猜測(cè),當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí),你就容易犯大的、卻無法避免的錯(cuò)誤,而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。
 ?、荜P(guān)于第四點(diǎn):如果問得合適,這不會(huì)成問題的,問問題可以使問題得以解決,總比客戶感到不滿要好。
  順便提一下,可以問的問題:
 ?、倜枋銮闆r的問題:你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎?
  ②“是”或“否”的問題:不詢問細(xì)節(jié),只為澄清某種事實(shí)即可。
 ?、劭蛻?問題:姓名、電話。
  ④解決方案的征求:關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何?
  ⑤額外問題:您有什么其它要求?
  絕對(duì)不要問的一個(gè)問題:對(duì)于我們提供的服務(wù),您哪里不喜歡?
  提問的態(tài)度:合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。
  三、比問還重要的問題,聽。
  想想:為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什么客戶說你沒有聽懂他的意思?
  1.聽與傾聽的區(qū)別:聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情,真正去傾聽顧客的講話,傾聽則是一種情感活動(dòng),是真正理解客戶所說的話。對(duì)于客戶講的一切,你如果說“我明白”就太空洞了,甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”,那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了,很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說:“能給我一點(diǎn)時(shí)間,讓我再仔細(xì)考慮下,該怎么解決這個(gè)問題?”沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。
  2.如何更好的傾聽?
 ?、偾蓄}——所問問題與整個(gè)問題要相關(guān);耐心——不要打斷顧客的話避免虛假;反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù);別急——留給自己幾秒鐘,仔細(xì)考慮一下你聽到的*。
 ?、谀銘?yīng)花80%的時(shí)間去聽,給你的客戶80%的時(shí)間去講,如果你聽的時(shí)間少于80%的話,那么你講的就會(huì)太多,這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。
  3.最好的傾聽方法:同理心傾聽把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶??捎靡韵抡Z句:據(jù)我了解,你覺得、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以,你認(rèn)為、、、、、、、我猜想我聽到的是、、、、、、我不確定我是否聽懂了,但、、、、、、你相當(dāng)看重、、、、、、就如我聽到的,你、、、、、、你現(xiàn)在的感覺是、、、、、、你當(dāng)時(shí)一定覺得很、、、、、、你的意思是說、、、、、、
  四、觀察和揣摩客戶的心理談單技巧
  1、怎樣與成功男士談單?
  答:①觀察客戶的著裝,確定他的身份地位。
  ②當(dāng)此人內(nèi)向,對(duì)裝修很模糊時(shí),同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
  ③此類人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位,因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰,因此要打破常規(guī)、要有說服力,讓他相信你。
 ?、軜?biāo)新立異、自負(fù),是此類客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談。
  ⑤該類客戶虛榮心強(qiáng),因此可側(cè)面說他是個(gè)成功人士等等。
 ?、拚剢螘r(shí)對(duì)自己要充滿信心,要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。
  ⑦可談?wù)?、該類客戶一般很唯心,渴望事業(yè)一帆風(fēng)順,可抓住此心理特征。
  2、對(duì)女士的談單技巧:
 ?、偈紫扔^察該家庭是男的當(dāng)家,還是女的當(dāng)家。
 ?、谂南矚g聽色彩搭配,怎樣新潮、不過時(shí)。
 ?、鄢晒?主觀意識(shí)很強(qiáng),裝修東西要個(gè)性化,要與眾不同。
 ?、芙哟龝r(shí)要生動(dòng)接待,要有說服力,要說“NO”。
  3、談單要留有余地,應(yīng)告訴客戶要交訂金,不要急于求成,慢慢來。來著客戶走,敢于消費(fèi),引導(dǎo)消費(fèi)。
  4、消費(fèi)能力有限的單
 ?、俨灰訂涡?,誠(chéng)信接待客戶(坐姿、交談)
 ?、谥v清公司的工作流程流程:
  1.問候,互換姓名;
  2.簡(jiǎn)單介紹公司形象,遞名片,*。
  3.服務(wù)范圍(三天內(nèi)出平面方案)
  5.第一次與客戶談平面方案的流程:
  1.先可寒喧一下,拉近距離,為談方案先營(yíng)造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。
  2.先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格*、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。
  3.然后從進(jìn)戶門開始,按照人的行走路線,一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。
  4.談單過程中,注意觀察客戶的表情,切記不得一味的自己去講,可給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì),并要認(rèn)真傾聽他的想法,從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。
  5.談單過程中要留有余地,對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決,但也不能一味的誤導(dǎo)客戶,告訴它這個(gè)方案有多好??闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面,同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案,下次做出來給他看。
  6.談單過程中要與客戶拉拉家常,側(cè)面了解客戶的職業(yè)
  五、技巧性的對(duì)待客戶的問題1.假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí),你怎樣回答?
  答:謝謝,您真有品味,這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)(或者材料)。
  2.假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無法接受時(shí),你怎樣回答?
  答:您真有見解,我這樣做的原因是、、、、、不過,在這樣做的時(shí)候可能在、、、、方面考慮欠佳,不過,沒關(guān)系,我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案,保您滿意。
  3.假如客戶對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí),你怎樣回答?
  答:先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心,肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶:我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受,但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同,讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然,如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改,但是我覺得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn),最好不要省略。
  4.當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí),客戶講到:這房子太小了,你該如何回答?
  答:現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎?我覺得您這房型挺好的,不浪費(fèi)又剛好夠用,(通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、)你這就是理性消費(fèi)。
  5.當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí),你怎樣回答?
  答:這個(gè)方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的,因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來就是個(gè)仁者見仁、智者見智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上,特別是某某(可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方)地方,設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許,在前期過程中,大家之間的溝通太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑?,大家可再溝通一下,把你的想法告訴我人,我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、更適合你的方案出來?當(dāng)然,如果您有需要的話,我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計(jì)師給您出套方案看看,您看怎么樣?

裝飾公司談單區(qū)應(yīng)該怎么布置

小單就做成幾個(gè)小桌,大單就在老板房

和裝修公司談單時(shí)殺價(jià)有什么技巧嗎?

和裝修公司談單時(shí)*價(jià)有什么技巧嗎

答:這個(gè)不太好講的,有些公司定價(jià)比較*,不太好還價(jià)的,有些可以。你可以以對(duì)比形式或成交形式去談

裝修業(yè)務(wù)員怎么談單?

家裝業(yè)務(wù)員簽單8大技巧:1、預(yù)先框視法  2、假設(shè)問句法  3、下降式介紹法   4、找出櫻桃樹  5、傾聽的技巧   6、互動(dòng)介紹法  7、視覺銷售法  8、假設(shè)成交法。整個(gè)過程中,我們還應(yīng)注意不要只會(huì)自己講不給客戶講話的機(jī)會(huì),應(yīng)不斷讓客戶參與到設(shè)計(jì)中來,我們應(yīng)讓客戶面前的燈亮得更多,希望這些技巧能給大家一些用處。如果需要了解得更詳細(xì)的話,我還是建議你去去專業(yè)網(wǎng)站*可靠一點(diǎn)。

設(shè)計(jì)師怎么談單

跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理? ??

當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和
客戶做朋友,在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下,動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該
嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻?,而且世界上也沒有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟,

但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無論大小,都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。 ??

第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該
進(jìn)行,比方說一個(gè)**,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí)
間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,*的魅
力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上*最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的

闡述*比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,*的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們

的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖, ??

因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們

的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師

本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動(dòng)他,或者你的方案存在

問題,但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過觀察客戶,我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這

個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境,讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到

親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后,可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易

產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正是空間

的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的*,這

正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全*化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟

中,客戶有可能會(huì)有些意見,隨時(shí)記在筆記本上,絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙

,別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆

記本上,這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。

裝修公司家裝談單怎么做?裝修常識(shí)及技巧有哪些?

、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況??蛻暨€沒有聽完我們的介紹,就說不要不要,接著就*的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他,他說沒空,讓你傳真*給他,。我們千萬不要傳真*給他,沒用的。
遇到這樣的情況我開始就很郁悶,后來我就這樣想,可能客戶今天一上班就給老板罵了,不高興所以才拒絕我,或者想可能客戶今天和家人吵架了,所以不理我。也可能是客戶今天接到類似電話太多,不想搭理我了。
沒關(guān)系,我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的,有時(shí)就是這么奇怪,客戶昨天還說不要,今天再打就可以讓你去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。
2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練,我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好,不要一拿起電話就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容,往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點(diǎn)。因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中,會(huì)比較認(rèn)真,還有站著的時(shí)候中氣十足,講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣,打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松,客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活,可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。
4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話,聊*,問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你??蛻羰呛芙⊥?,我們要不斷的提醒他。

家裝如何做談單?

從設(shè)計(jì)理念出發(fā),處處為業(yè)主考慮實(shí)用性,需要業(yè)主考慮*問題,所以這些也得考慮到位,家里整體布局、施工工藝、材料、環(huán)保、保修等,當(dāng)然,價(jià)格也是影響客戶的一大因素!希望用得著

大連裝修公司哪家好???大連裝修公司

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怎么和裝修公司談合作

當(dāng)然是和大的裝飾公司合作好呀、首先、你要明白的是、你不是和裝飾公司的老板談、而是想辦法和設(shè)計(jì)師、工程部的監(jiān)工搞好關(guān)系、因?yàn)?、是他們這些人帶顧客去買材料啊、顧客在選品牌的時(shí)候、肯定會(huì)聽取設(shè)計(jì)師和監(jiān)工的意見的、當(dāng)然、你要給他們很大程度的好處、還有就是你的產(chǎn)品質(zhì)量肯定是要過關(guān)的
  另外、如果你想做大的話、你就和裝飾公司做那種長(zhǎng)期合作,直接壟斷、那就要看做人做的到不到位了。

怎么和裝修公司談合作?

談的時(shí)候?qū)⒆约旱蹴攩挝坏膬?yōu)勢(shì)說出來,都做過哪些工程的吊頂。不要啰嗦,讓他們對(duì)你反感。接下來就是最重要的一點(diǎn),錢,施工單位是最看重錢的,你要是想和他們合作,就要給公司優(yōu)惠,必要的時(shí)候還要給采購或者材料員一點(diǎn)回扣,這樣他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)面前會(huì)推薦你們的吊頂。一般業(yè)務(wù)員也就和裝修公司的材料員有關(guān)系,你跟他們的設(shè)計(jì)談是一點(diǎn)用都沒有的。

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家裝設(shè)計(jì)師怎么談單

我來為你詳細(xì)解答一下:
接觸性談單:客戶第一次預(yù)約或臨時(shí)登門,設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接洽。主要談及公司資質(zhì)和施工能力,設(shè)計(jì)資質(zhì)與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力,公司施工管理能力,等印象面談。此時(shí)注重設(shè)計(jì)的交際能力和現(xiàn)場(chǎng)氣氛的把握。讓客戶認(rèn)同公司,欣賞設(shè)計(jì)師。才會(huì)有接下來的發(fā)展。
量房現(xiàn)場(chǎng)談單:設(shè)計(jì)師帶助手(實(shí)習(xí)生)預(yù)約客戶同去現(xiàn)場(chǎng)。由助手進(jìn)行量房,設(shè)計(jì)師與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)溝通房屋的結(jié)構(gòu)規(guī)劃,設(shè)計(jì)師詢問客戶裝修要求:設(shè)計(jì)風(fēng)格要求,裝修花費(fèi)、家庭成員、工作、愛好、等。設(shè)計(jì)師通過分析客戶要求,很快做出合理建議,設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)想。設(shè)計(jì)師的初步設(shè)計(jì)構(gòu)思與客戶的心理設(shè)計(jì)藍(lán)圖相互碰撞融合。
CAD平面圖和設(shè)計(jì)構(gòu)想談單:設(shè)計(jì)師通過現(xiàn)場(chǎng)談單對(duì)客戶的設(shè)計(jì)要求已了然于胸,以CAD平面圖的形式表現(xiàn)給客戶,重在戶型合理改造、空間劃分、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)的談資。給客戶講解設(shè)計(jì)規(guī)劃,客戶會(huì)提出不同觀點(diǎn),設(shè)計(jì)師要快速做出判斷是否合理。必要時(shí)要以簡(jiǎn)筆手繪的形式告訴客戶設(shè)計(jì)內(nèi)容。
初步預(yù)算完成后談單:根據(jù)第3步談單后,確定了設(shè)計(jì)內(nèi)容前提下。設(shè)計(jì)師根據(jù)CAD平面圖完成初步預(yù)算。并講解預(yù)算項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容。讓客戶做到明白消費(fèi)。在這里,客戶會(huì)關(guān)系每一項(xiàng)預(yù)算的價(jià)格,并與其他公司給出的預(yù)算進(jìn)行比較。尤其是基礎(chǔ)項(xiàng)目的價(jià)格。裝修設(shè)計(jì)是產(chǎn)品,自然會(huì)涉及到價(jià)格問題。討價(jià)還價(jià)是很正常的。設(shè)計(jì)師此時(shí)就變成了銷售員??蛻粽J(rèn)可預(yù)算關(guān)系到前期工作是否白費(fèi)和后期工作能否進(jìn)行下去。要么飛單要么成單主要看公司的基礎(chǔ)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)價(jià)格?;A(chǔ)價(jià)格市場(chǎng)上差距都不大,在這里關(guān)鍵還是看設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力是不是得到客戶的認(rèn)可,以及做設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力、客戶心理把握。而歸根結(jié)底還是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力。亮點(diǎn)吸引了客戶,讓客戶*罷不能才是 王道。
效果圖談單:在第4步談單完成后,客戶確定了預(yù)算認(rèn)可之后,設(shè)計(jì)師完成效果圖后,讓客戶直觀的看到自己房子的裝修藍(lán)圖。在這里,設(shè)計(jì)師重點(diǎn)是用設(shè)計(jì)語言來進(jìn)一步烘托設(shè)計(jì)作品。讓客戶如同親臨般感受到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)氣氛。此時(shí),客戶拍手稱絕、喜笑顏開的情景都是經(jīng)常見到的。只有高端的設(shè)計(jì)才是吸引客戶的根本,設(shè)計(jì)師的口出蓮花也必須是有談資的。在這里,不見得口若懸河就一定能得到認(rèn)同,*眾的眼睛是雪亮的,關(guān)鍵還是看設(shè)計(jì)。
簽單前談單:這一步對(duì)于設(shè)計(jì)師來說相對(duì)要輕松一點(diǎn)??蛻粢呀?jīng)認(rèn)可了設(shè)計(jì)。重點(diǎn)還是在預(yù)算價(jià)格上。這時(shí)候,小公司老板都會(huì)親臨,設(shè)計(jì)師起到輔助的作用??硟r(jià)的決策是老板,設(shè)計(jì)師起到推波助瀾的作用。
現(xiàn)場(chǎng)交底談單:在已簽單后,一般第二天,業(yè)主、公司負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師。要親臨現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)計(jì)師要做的是,進(jìn)一步闡述設(shè)計(jì)重點(diǎn)和難點(diǎn),告知工長(zhǎng)與客戶。這一步設(shè)計(jì)師可以會(huì)心的笑談了。

家裝業(yè)務(wù)員怎么談單

動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是,在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的 見面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話說什么?你再見業(yè)主了該怎么說?舉止該如何?我那幾天在的那個(gè)小區(qū),有一個(gè)賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到,最后和 業(yè)主猜拳!討價(jià)還價(jià)試問你行嗎?此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒有臉皮了,那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。

業(yè)務(wù)員與客戶談單技巧

客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí),我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算,多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減,我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。、當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西,詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?回答:家庭裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算:(1)大概的設(shè)計(jì)方案;(2)所選擇的價(jià)位,主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的,還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比;(3)裝修的工程量:如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的,請(qǐng)客戶提供平面圖和各房間的尺寸,我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸,我們可以安排為您登門測(cè)繪,并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來衡量,比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)材料的等級(jí);(2)工藝標(biāo)準(zhǔn);(3)工程質(zhì)量;在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低,或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格,都是不科學(xué),也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天,那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元,而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元,且不說乙公司多用了多少油漆,單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻是有高有低??偟膩碚f,我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

設(shè)計(jì)師談單技巧有哪些?

任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受,都希望與客戶的交易談判獲得成功,并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。有一句話是這么說的:設(shè)計(jì)師丟單子除了客觀情況外,都是丟在小河溝里。其意思是很多設(shè)計(jì)師談不好客戶丟單子都是丟在了小細(xì)節(jié)上。而大的方向和原則其實(shí)我想對(duì)于工作過一段時(shí)間的設(shè)計(jì)師們一般都是不會(huì)錯(cuò)的。而小細(xì)節(jié)都是哪些問題呢。我們就來說一說:


設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶,首先要提的不是我們的專業(yè)也不是我們的口才,而是設(shè)計(jì)師的自身形象。雖然有句古話說的好,人不可貌象,海水不可斗量。但話說回來了,在任何商業(yè)活動(dòng)中,第一次給對(duì)方的印象是非常重要的,經(jīng)常影響到最終的成敗。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人,其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了整個(gè)公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中,同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同,通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià),而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解,使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心??蛻敉ㄟ^與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司,不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。就整因?yàn)闉槿绱?,在這里我提醒一下各位剛?cè)氩痪玫脑O(shè)計(jì)師朋友們,在這里說到的好形象可不是自己一想天開的裝飾。而是要滿足社會(huì)大眾審美觀的,有品位的的外表形象。而那些只追求主觀個(gè)性化的設(shè)計(jì)師甚至還會(huì)受到客戶的反感。這對(duì)于年輕的設(shè)計(jì)師這個(gè)一定要注意。因?yàn)橹挥腥〉昧丝蛻魧?duì)自己的信任才可以繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的談判。


設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶,其次作好自己能力的表現(xiàn)。有的時(shí)候設(shè)計(jì)師在談客戶的時(shí)候由于緊張生怕談錯(cuò)了,結(jié)果就只把公司規(guī)定的內(nèi)容談出來了。而沒有把自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)展示給客戶。結(jié)果由于現(xiàn)目前客戶的消費(fèi)心理,他們會(huì)很擔(dān)心這個(gè)單子由你來設(shè)計(jì)完成怕出問題,結(jié)果我想也可想而知了。那么我們?cè)谡勗捴杏幸稽c(diǎn)必須慎記:在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我營(yíng)銷,在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格,工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。

設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶,總上述兩點(diǎn)來說我們?cè)谡効蛻糁袘羲枰木褪悄芰?qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。日常工作中,應(yīng)避免衣著不整,缺乏精神,避免渾身上下珠光寶氣,化妝過重,所給客戶帶來的第一印象欠佳,失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣,領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整,領(lǐng)帶以中性顏色為好,不要太花或太暗。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨,不要濃妝艷抹,不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)*氣質(zhì)。


設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶,語言運(yùn)用是很重要的,在與客戶的交談中,運(yùn)用熱情和充滿自信的語言,這就需要你必須精神飽滿地去對(duì)待每一個(gè)客戶。抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力,因此在與客戶交談中需要聲音洪亮,避免口頭禪,避免語速過慢,避免口齒不清。中國(guó)有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣,更應(yīng)注意自身的修養(yǎng),禮貌的行為會(huì)促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法,善于聆聽客戶的談話,有助于你了解更多的*,真實(shí)想法,亦有助于建立與客戶的相互信任;交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說服力。

而對(duì)于自己的表達(dá)能力我想可以用一些小的技巧來完成。用時(shí)短,效果快。比如:找一些文章來,先大聲的朗讀,完畢后在有節(jié)奏的陳述整個(gè)文章的內(nèi)容。要不了多久你的表達(dá)能力就會(huì)明顯的提高。還就是*自己去說話,在平日里大家都會(huì)討論一些問題,那我們一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì),大膽的說明自己的觀點(diǎn)。以后在談客戶的時(shí)候保證也能發(fā)揮出自己的水平。

其二就是設(shè)計(jì)師的品性。首先積極的人生態(tài)度是設(shè)計(jì)師必須要堅(jiān)持的,設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度,坦然地面對(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功,視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié),愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。和客戶談起一些自己的經(jīng)歷總是怨天由人,我想客戶雖不好說但心里肯定是不喜歡的。

持久力,對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求,然后有針對(duì)性的接待再訪,一定能減輕對(duì)方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或許客戶已在盤算與你合作了。因此,為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。而現(xiàn)在有很多設(shè)計(jì)師與客戶談個(gè)一兩次就放棄了是很不好的習(xí)慣。畢竟在這種大的消費(fèi)上,很多客戶都是很謹(jǐn)慎的。

圓滑的態(tài)度。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家,而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求,并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。在與客戶交談中,我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn),告訴客戶我們了解他的需求,并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn),最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的,我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真,而是基于對(duì)客戶了解,尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法?;A(chǔ)是尊重,真實(shí)而非虛偽的。

善解人意??谌魬液拥娜瞬灰欢艹蔀閮?yōu)秀設(shè)計(jì)師,因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中,而忽略了客戶的真實(shí)需求,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶的需求,以細(xì)膩的感受力和同情心,判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。

最后就是想象力。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力,富于想象力的陳述,不僅能消除戶的排斥心理,還能給自己帶來滿足感和自信心,增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。

最后設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)。一次成功的交易,實(shí)際上是一系列談判技巧,經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問題,都會(huì)影響到其他方面,從而導(dǎo)致失敗或不完全成功,所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。

1、言談側(cè)重道理

有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化,理性化的論述。會(huì)使客戶感覺其建議可*作性不強(qiáng),達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議。

2、語氣蠻橫 ??這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛,增強(qiáng)客戶反感心理,會(huì)使合理建議不能付諸討論。

3、喜歡隨時(shí)反駁

如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話,并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁,會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì),而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí),反駁僅僅是一時(shí)的痛快,易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話,這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。

4、談話無重點(diǎn)

如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際,客戶無法察覺或難以察覺你的要求,就無從談起。所以,談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。

5、言不由衷的恭維

對(duì)待客戶我們要坦誠(chéng)相待,由衷的贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷,若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維,會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度,亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來的后果。

設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶, ??通過以上的注意,大家是否有些想法呢。不訪在以后的工作中運(yùn)用下。但值得一提的是,設(shè)計(jì)師是一個(gè)動(dòng)手實(shí)踐能力很強(qiáng)的職業(yè)。所以大家看后一定要認(rèn)真的多加練習(xí),這樣以后的成功率就會(huì)更高了。

家裝設(shè)計(jì)師的談單技巧?

《家裝設(shè)計(jì)師的*》


  奉獻(xiàn)給在家裝設(shè)計(jì)行業(yè)道路上苦苦探索的人們!

  《家裝設(shè)計(jì)師的*》推出以后,全國(guó)很多裝飾公司與大量設(shè)計(jì)師通過網(wǎng)絡(luò)訂購了該教程。
  首先要向各位設(shè)計(jì)師聲明的是:這是一套主要關(guān)于家裝簽單談單的教程,而不僅僅是關(guān)于 ??方案設(shè)計(jì)的教程,家裝設(shè)計(jì)師其實(shí)不僅是方案設(shè)計(jì)師,準(zhǔn)確一點(diǎn)說,應(yīng)該是家裝營(yíng)銷師,設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)就是營(yíng)銷,也就是簽單,家裝界評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn),主要不在于這個(gè)設(shè)計(jì)師是否能設(shè)計(jì)出一流的家裝作品,而是這個(gè)設(shè)計(jì)師能不能多簽單,只要能簽單,就是一個(gè)好設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力再強(qiáng),不能簽單,或者說簽單能力不強(qiáng) ??。
  對(duì)家裝公司來說,都不是好設(shè)計(jì)師,都不是老板真正想要的設(shè)計(jì)師。
  不管您是否能在心理接受這個(gè)事實(shí)!從這個(gè)意義上來說,設(shè)計(jì)師是家裝公司的簽單工具
  家裝是近十年來興起的行業(yè),由于行業(yè)門檻低,沒有什么準(zhǔn)入限制,因此,在家裝行業(yè),既沒有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范,也沒有相應(yīng)較為完善的培訓(xùn)教程。市場(chǎng)上除了一些家裝設(shè)計(jì)師用的*教程外,對(duì)家裝公司 ??與室內(nèi)設(shè)計(jì)師真正有用的的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷,或者說是專門針對(duì)家裝設(shè)計(jì)師談單簽單的設(shè)計(jì)營(yíng)銷培訓(xùn)教材,幾乎為零。
  因此《家裝設(shè)計(jì)師的*》一經(jīng)推出 ??,立即引起了家裝界的轟動(dòng)及設(shè)計(jì)師朋友的強(qiáng)烈關(guān)注與一致好評(píng)!大家對(duì)于本*教程非常歡迎!很多 ??設(shè)計(jì)師還提出了不少寶貴的意見,在此表現(xiàn)感謝!我們會(huì)不斷給設(shè)計(jì)師朋友帶來一些新的內(nèi)容,借他山之石、可攻玉;復(fù)制別人的成功!我們便能成長(zhǎng)的更快!

  會(huì)簽單的設(shè)計(jì)師,才是好設(shè)計(jì)師!
  ——家裝行業(yè)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)!

  可是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,要如何才能簽更多的單呢?
  是不是設(shè)計(jì)能力強(qiáng),就能簽單呢?
  不是,設(shè)計(jì)師簽單能力關(guān)鍵在于有沒有營(yíng)銷力!
  為什么這么說?因?yàn)槭羌已b.家裝設(shè)計(jì)往往受到各方面的限制:
  首先是資金.也就是說簽單的前提是價(jià)格上客戶能接受,如果客戶接受不了你的價(jià)格,再好的設(shè)計(jì)作品,也不能
  打動(dòng)客戶,也不能促使簽單.
  其次是審美觀點(diǎn).家裝設(shè)計(jì)針對(duì)的是單個(gè)家庭,也就是說,審美空間比較狹隘.它不象工程設(shè)計(jì),不象制作一件藝術(shù)品.工程設(shè)計(jì),在審核時(shí)有眾多的人員參與,同時(shí),它要求適應(yīng)今后各方面觀眾的審美需求,所以它的審美空間很寬泛!家裝設(shè)計(jì)一切以客戶的審美觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),就是你做出了符合客戶審美觀點(diǎn)的作品,才是好作品.
  所以,在家裝設(shè)計(jì)中,客戶是占主導(dǎo)地位的.受到這個(gè)限制,單純的設(shè)計(jì)作品就不再具備多大的意義!
  再次,設(shè)計(jì)受到公司利潤(rùn)的限制.一套家裝設(shè)計(jì)作品,必須能為公司帶來足夠的利潤(rùn).如果任由設(shè)計(jì)師發(fā)揮,給施工時(shí)增加了相應(yīng)的難度,或者增加了施工成本,那么,這個(gè)作品就不但不能受到公司的表揚(yáng),還要受到公司的批評(píng).
  也就是說,設(shè)計(jì)是要為公司賺錢的,而不是為了展現(xiàn)完美的.
  我們常說家裝設(shè)計(jì)師,重點(diǎn)不在設(shè)計(jì),而在簽單,就是這個(gè)道理.
  如果您把家裝設(shè)計(jì)作為一個(gè)職業(yè)的話,那么你就一定要考慮簽單多過考慮設(shè)計(jì).一切都必須以簽單為中心.設(shè)計(jì)要為簽單服務(wù)!
  從這個(gè)意義上說,簽單是設(shè)計(jì)師的工作,設(shè)計(jì)只不過是為簽單服務(wù)!
  一味地追求設(shè)計(jì)的完美,而不求營(yíng)銷效果的人,只能去做藝術(shù)家,而不適合做家裝設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)!
  一味地追求設(shè)計(jì)能力的提升,而不追求營(yíng)銷能力的提升,是做不好家裝設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)的!
  大部分設(shè)計(jì)師,給別人做了很多的家庭裝飾設(shè)計(jì),卻連給自己房屋設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)都沒有!
  因?yàn)樗I不起房子!
  強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì),而不強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)營(yíng)銷,所以簽單不夠多,掙得錢也就不夠多,只能是“為他人做嫁衣裳”
  家裝設(shè)計(jì),只是工業(yè)化社會(huì)的一件產(chǎn)品,而不是要能傳諸后代流芳百世的藝術(shù)!


  為了賺更多的財(cái)富,請(qǐng)務(wù)必改變您對(duì)設(shè)計(jì)的觀念!

  設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)是簽單!
  簽單是一門藝術(shù),是一門需要與人溝通、了解客戶需求并能滿足客戶需求的營(yíng)銷藝術(shù)。
  而我們大多數(shù)設(shè)計(jì)師,恰恰都在營(yíng)銷的能力上有所欠缺。
  因此,本教程就致力于幫助設(shè)計(jì)師們提高營(yíng)銷的能力。
  現(xiàn)在大量設(shè)計(jì)師中,他們或*于*的設(shè)計(jì)專業(yè),或就讀于計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)。*后,他們?cè)诩已b界工作了很多年,可是簽單能力并沒有多大的長(zhǎng)進(jìn)。他們繪圖越來越熟練,作品越做越漂亮,可是每個(gè)月翻來覆去還是只簽兩三個(gè)單。
  他們也一直都在尋找簽單的法門,在家裝的設(shè)計(jì)領(lǐng)域苦苦的探索,卻終無所獲。有的人即或明白地知道“簽單不在設(shè)計(jì)而在營(yíng)銷”這個(gè)道理,但卻又從探索設(shè)計(jì)技巧的漩渦跌到探索營(yíng)銷技巧的漩渦。他們用自己無數(shù)的失敗來尋找簽單的真正技巧,其心可謂良苦,其心也可謂愚味。
  智者借力于人,自己辛辛苦苦探尋營(yíng)銷技巧,不如拜營(yíng)銷高手為師,用最短的時(shí)間,從他那里學(xué)到可能需要自己摸索十年八年都不一定能探究到的簽單法門,豈不更好!

  有兩個(gè)窮人,他們都只剩下最后100元錢。
  有一天,他們?cè)诼飞嫌鲆娏松系?,上帝說:“你們想富有嗎?”
  他們都說“想!”“非常想!”“做夢(mèng)都想!”
  上帝說,“那你們付給我99元,我就會(huì)告訴你們致富的方法”
  有一個(gè)窮人說“那我就窮得連一餐飯也吃不起了,你當(dāng)我傻呀!”說完,他就走了,去一個(gè)工地干起了零工。
  另一個(gè)窮人想了想說“反正100元也吃不了幾天,對(duì)我來說,100元和1元的結(jié)果其實(shí)都是一樣的,不如給你99元吧!”
  三年后,這兩個(gè)人又相遇了。一個(gè)還是兜里只剩下100元的零工,另一個(gè)卻已經(jīng)是腰纏萬貫的大老板。窮人問富人“你是怎么富起來的?”富人說,“我用99元從上帝那里買到了一個(gè)富有智慧的頭腦,腦袋貧窮才是真地貧窮!”家裝設(shè)計(jì)師的*;是您復(fù)制學(xué)習(xí)成功設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)的好教程。

求指導(dǎo)瓷磚銷售的談單技巧方法

求指導(dǎo)瓷磚銷售的談單技巧方法?對(duì)應(yīng)的解決方案以供參考:一、迎賓的錯(cuò)誤狀態(tài),讓顧客產(chǎn)生距離感迎賓是我們給顧客的第一印象,它的最大目標(biāo)就是讓進(jìn)店的顧客感覺舒服,不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。二、接近顧客的時(shí)機(jī)不佳其實(shí),顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標(biāo)之前,或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,導(dǎo)購就提前進(jìn)入顧客的思考范圍,甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品,往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說,導(dǎo)購接待顧客的時(shí)機(jī)不能過早,那樣會(huì)招來拒絕;但也不能太晚,這樣也會(huì)讓人感覺慢待,服務(wù)不周到。

設(shè)計(jì)師談單流程具體有哪些?

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單的基本流程為:

 ??確定初步意向→看房和測(cè)量→繪制草圖方案和簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)→和客戶達(dá)成大致方案共識(shí)→做詳盡方案和細(xì)節(jié)報(bào)價(jià)預(yù)算→商討并確定方案及造價(jià)→簽單并預(yù)收工程款

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單要點(diǎn):

 ??1、 ??客戶咨詢時(shí), ??應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位,工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)。

 ??2、 ??咨詢時(shí), ??設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況, ??確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料, ??做好客戶登記, ??安排好量房時(shí)間。

 ??3、 ??根據(jù)客戶的消費(fèi)取向, ??主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

 ??4、 ??設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同,價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

 ??5、 ??當(dāng)客戶要求做概算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可)。

 ??6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

 ??7、客戶同意委托我公司裝修后,收取500元量房服20、務(wù)費(fèi)(工程尾款中扣除),并向客戶開具公司收據(jù),嚴(yán)禁打白條。

 ??8、報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià),如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢,不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

 ??9、報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過10%)。

 ??10、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。

全程服務(wù)規(guī)范:

 ??1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù),應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

 ??2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。

 ??3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

 ??4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

 ??5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程*作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報(bào)公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

 ??6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前,約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng),共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

 ??7、中期預(yù)決算后加項(xiàng),設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明,需當(dāng)時(shí)付95%的款。

 ??8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)、處理,消除投訴。

工作流程:

 ??1、介紹:熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位,設(shè)計(jì)特點(diǎn)(設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

 ??2、溝通:仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路,與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

 ??3、客戶*登記:客戶咨詢時(shí),及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。

 ??4、簽約:量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià),與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款,簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核,以便及時(shí)安排開工事宜。

 ??5、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì),設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開工當(dāng)日,同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。

 ??6、施工:工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比,評(píng)處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重獎(jiǎng)重罰。

 ??7、質(zhì)量檢查:每個(gè)在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理。

 ??8、電話回訪:每個(gè)在施工程,公司電話回訪員每周至少電話回訪1次,對(duì)于客戶反饋,認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

 ??9、投訴處理:工程在施工過程中,遇到客戶投訴時(shí),投訴到部門時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理,部門無法解決時(shí),應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理,客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份),責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況,并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí),接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部,責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

 ??10、中期驗(yàn)收:工程至中期時(shí),應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收),中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。 ??

 ??11、竣工驗(yàn)收:工程完工當(dāng)日,應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)),客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

 ??12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

 ??13、客情維護(hù):工程竣工后,保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度,應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)商解決,做好客戶維護(hù)工作。

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