市民王女士給記者打來(lái)電話，描述了自己近期的一件煩心事兒，王女士在三湘金地櫥柜城定制了一套櫥柜，按照合同于4月份進(jìn)行了安裝，但是安裝后不久，王女士及家人就發(fā)現(xiàn)一塊柜板出現(xiàn)了開(kāi)裂情況，而后櫥柜陸續(xù)有開(kāi)膠情況出現(xiàn)。王女士表示，問(wèn)題頻現(xiàn)的櫥柜既不美觀也不好用，想要退貨但不知能不能行得通。
廣廈熱線回復(fù)：由于可根據(jù)實(shí)際空間、風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，定制櫥柜、書(shū)桌等定制家具受到了不少市民的青睞。但同時(shí)由于這些家具在風(fēng)格、尺寸等方面的獨(dú)特性，當(dāng)它們出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，目前廠商大都采取“只維修、不退換”的方式。
長(zhǎng)沙消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒：定制家具，簽訂書(shū)面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問(wèn)題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門(mén)及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場(chǎng)查驗(yàn)，看到有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。
湖南競(jìng)茂律師事務(wù)所律師任珊表示，雖然王女士定制的櫥柜出現(xiàn)了很多問(wèn)題，但是能否退掉櫥柜主要取決于她和商家簽訂的服務(wù)條款與質(zhì)保期限，當(dāng)然如果定制家具嚴(yán)重影響到生活，廠家有責(zé)任進(jìn)行重新的制作或者退換。（文/星辰在線-長(zhǎng)沙晚報(bào)）
