近日,消費(fèi)者林先生在貴池城區(qū)一家電賣場花2500元購買了一臺(tái)某品牌液晶電視機(jī),商家當(dāng)天即派送貨員將電視送到其家中就回去了。林先生看新電視機(jī)放在家里,性急地沒等安裝工前來就自行打開電視機(jī)包裝盒,發(fā)現(xiàn)包裝盒里面的電視機(jī)右上角竟然破損了。林先生隨即打電話給送貨員說明電視機(jī)破損的情況,送貨員讓其聯(lián)系商家。林先生又急忙與商家聯(lián)系,商家答應(yīng)第二天給予答復(fù)。但等了幾天商家也沒答復(fù),林先生只好將電視機(jī)帶到該家電賣場要求更換,商家工作人員檢查后認(rèn)為電視機(jī)是人為損壞,不予更換。協(xié)商無果后,無奈的林先生來到秋浦市場監(jiān)管所投訴。
秋浦市場監(jiān)管所工作人員接訴后,仔細(xì)詢問了情況,查看了林先生帶來的破損電視機(jī),并預(yù)約了雙方當(dāng)事人到場對(duì)該起投訴進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程,雙方意見不一,商家一再強(qiáng)調(diào),像彩電這類家用電器送貨上門后,一定要等專業(yè)安裝人員上門拆封安裝,如果消費(fèi)者自己拆封了,就很難說清到底是產(chǎn)品原本有問題,還是消費(fèi)者弄壞的,責(zé)任比較難界定?!半娨曉揪褪且I的,我有必要存心弄壞再找商家退貨嗎?況且在購買過程中,并沒有人告訴我不能拆封?!绷窒壬鷮?duì)商家的說法表示不能接受。
根據(jù)雙方提供的情況,已無法確認(rèn)電視機(jī)破損是經(jīng)營者送貨前就存在,還是消費(fèi)者在自行拆封時(shí)造成的。“商家不得拒絕消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的驗(yàn)證,雙方應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)貨,確認(rèn)無誤后,商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者不得擅自拆封?!鼻锲质袌霰O(jiān)管所工作人員認(rèn)為,“沒有開箱驗(yàn)貨”是造成這起糾紛的主因,在本次消費(fèi)過程中,商家并未明確告知消費(fèi)者不得自行拆封,給后期糾紛留下隱患,應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解,最終雙方達(dá)成了和解協(xié)議,商家同意給林先生更換一臺(tái)同款同型號(hào)的新電視機(jī)。
在此,池州市貴池區(qū)市場監(jiān)管局秋浦市場監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者:在商品交易時(shí),一定要開箱驗(yàn)貨,以免引起不必要的消費(fèi)糾紛。對(duì)于高檔、貴重商品,消費(fèi)者最好請(qǐng)專業(yè)人員安裝,以免引發(fā)糾紛造成損失。(文/安徽法制報(bào))