開始計算
該裝修風格預算為:216856
人工費:222851
材料費:45215
設計費:122
質檢費:1231
您家的裝修預算約7.89萬元
人工費:222851
材料費:45215
設計費:04999元
質檢費:02690元
報價有疑問?稍后裝修管家將致電為您解答
該報價為毛坯半包價,實際裝修報價以量房實測為準
完善以下信息讓我們更了解您的需求優(yōu)先為您服務
1. 您家的房屋現(xiàn)狀是 :
2. 您家準備什么時候開始裝修 :
3. 您家小區(qū)名稱
提交
公司介紹
全國一站式裝修服務平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
主營業(yè)務
120W人
正在訪問
800W人
累計服務

網(wǎng)購家居建材頻遭退貨難

今年的“雙十一”,你購了嗎?亂花漸欲迷人眼,“全年最低”、“全網(wǎng)最低”、“價高即退”這些富有沖擊力的廣告語有沒有讓你填滿購物車呢?家居企業(yè)在今年的“雙十一”也是殺紅了眼,訂單如雪花般飛舞,消費者購得熱火朝天,商家似乎也賺得盆滿缽滿。然而,有關統(tǒng)計表明,每年電商節(jié)后的退貨現(xiàn)象極其嚴 重,“退囧”近幾年已經(jīng)成為了家居電商“雙十一”不得不面對的問題。


往年家居退貨率普高

雖然今年“雙十一”退貨及投訴數(shù)據(jù)還未公布,但是從往年情況來看,“雙十一”后往往伴隨著大規(guī)模的退款潮,往年均發(fā)生了出貨大戶退款率高企的現(xiàn)象,部分退款率甚至達到100%,有業(yè)內(nèi)人士分析出現(xiàn)此種現(xiàn)象或與個別商鋪“刷單行為”有關。記者查看往年的資料,商家給出的口徑驚人的類似,造成高退貨的原因是消費者“等不起”。

而實際情況并非如此單純,每年的“雙十一”后,家居行業(yè)的消費者投訴都會呈現(xiàn)井噴式遞增,尤其是一部分暢銷的家居品牌受到了“親們”的廣泛中評甚至差評,從“一般”到“產(chǎn)品質量差”的評論比例不在少數(shù),而諸如送貨、退貨服務和產(chǎn)品質量問題都成了每年家居電商消費者的老生常談。

退貨原因多種多樣

其實,造成退貨的原因多樣。總體來看可從消費者的主觀原因和產(chǎn)品的客觀原因兩個維度來看待。一是消費者的主觀原因,北京吉星德億家居廣場總經(jīng)理殷玉新表示,消費者在網(wǎng)上選擇家居產(chǎn)品時,往往是被精美的圖片吸引而導致下單,對于“物美價廉”的產(chǎn)品期望值較高,而實際收貨時往往對于產(chǎn)品的體驗不如預期,如產(chǎn)品的質量、色彩、造型、尺寸、舒適度與網(wǎng)上宣傳有差異,或是經(jīng)過了解得知線上線下實際價格差異不明顯,都會導致消費者出現(xiàn)強烈的心理落差,從 而選擇退貨;二是產(chǎn)品自身出現(xiàn)的問題,主要可分為產(chǎn)品質量問題和物流運輸問題。殷總認為,“雙十一”各電商廠家齊發(fā)力,消費者或許會因低價而選擇一些非正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,雖然價格優(yōu)勢較為明顯,但產(chǎn)品質量難以得到保證,消費者往往“開箱就添堵”,被迫選擇退貨;另一種情況是由于家居產(chǎn)品的特殊性,對于物流運輸?shù)陌踩砸筝^高,而消費者選購的家居產(chǎn)品在“雙十一”特殊時間節(jié)點上,在奔波忙碌的物流運輸過程中經(jīng)常出現(xiàn)不同程度的損壞。

退貨成本高且附加條件多

而即使消費者選擇退貨,也將面臨著重重困難,一是家居建材產(chǎn)品的退貨成本要高于其他快消品。北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨表示,家居產(chǎn)品不同于一般的小商品,售后服務較為復雜。以家具為例,消費者通過在網(wǎng)上看圖片下單,送到家里有色差,想要進行退貨,這時候運費就要由自己承擔,而家具產(chǎn)品的運費,并不同于服裝、鞋子、飾品等小商品的“包郵”式價格,運送家具需要特殊的人力、車輛,由于目前人力成本日益走高,導致物流運輸價格居高不下,造成了退貨成本不斷高企。

不少家具產(chǎn)品退貨多含有附加條件,而所謂的“七天無理由退貨”,也并非“無理由”。網(wǎng)購產(chǎn)品多有不成文的規(guī)定:退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售,而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗消費,在沒有使用的情況下難發(fā)現(xiàn)問題。對于定制類家具更是如此,目前定制家具因為是根據(jù)消費者的需求及不同的房屋結構進行設計、制作,不能再進行二次銷售,現(xiàn)在都只提供維修不支持退貨。伯藝木門董事長王顯認為,需要提供運輸費,而且在運輸?shù)倪^程中發(fā)生毀壞則不可以退貨。

線上線下相結合避免退貨

“雙十二”將至,很多商家給出堪比“雙十一”的價格,不少品牌更是打出“今年最后一戰(zhàn)”的口號,其優(yōu)惠力度不小。在網(wǎng)購家居產(chǎn)品熱度不減的情況下,如何愉快購物,避免后期不必要的麻煩?伯藝木門董事長王顯表示,消費者在網(wǎng)購家居產(chǎn)品之前,需要多在線下店面先進行了解,對品牌及家具材 質、售后網(wǎng)點等進行了解。北京晨報專家顧問黃大康也認為,盡量選擇有線下體驗店的品牌,可以先在線下對品牌進行了解、學習,然后對比網(wǎng)上與線下的同款價 格。有時候會發(fā)現(xiàn),其實線上的產(chǎn)品并不比線下的便宜。另外,王董事長也給出一些建議,在網(wǎng)購時,消費者多與商家進行溝通,對于網(wǎng)上促銷的商品仔細看明白其 要求如規(guī)格、贈送品、運費、運送地區(qū)、售后安裝等,同時企業(yè)應該盡最大努力來提高客戶滿意度,在產(chǎn)品定位時就應該考慮到產(chǎn)品的規(guī)格、尺寸、售后安裝、服務 體系等方面。(來源:北京晨報)


文章轉載自官方媒體或其他網(wǎng)站,版權歸原創(chuàng)者所有。本站轉載旨在使信息更廣泛地傳播以更好地發(fā)揮其價值, 如涉及版權等問題,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。

標簽: 網(wǎng)購家具

網(wǎng)友評論

網(wǎng)友評論文明上網(wǎng),理性發(fā)言請遵守新聞評論服務協(xié)議
家居新聞詳情頁-網(wǎng)友評論頭像
發(fā)表評論
微信二維碼

微信公眾號

京公網(wǎng)安備 11010202010093號 京ICP備10039249號-1 京ICP證120045號 Coptyright ? 2009-2018 17house.com,All rights reserved. 北京一起網(wǎng)科技股份有限公司

提交成功
稍后裝修管家將以 400開頭的號碼與您聯(lián)系,請注意接聽。
知道了