自從電子商務(wù)發(fā)展和普及以來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物就已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣甚至愛(ài)好,“雙12”剛過(guò),但“雙11”遺留下的售后問(wèn)題仍困擾著一些消費(fèi)者。根據(jù)消費(fèi)者反映的情況看,一些以往打著“一站式”服務(wù)的B2C電商,在配送、安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié)上縮水。
“以前,在網(wǎng)上買家電感覺(jué)挺方便,送貨、預(yù)約安裝都可以在網(wǎng)上搞定?!比涨?,市民劉女士向本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”反映,“沒(méi)想到這次‘雙11’買了東西,送貨不是電商負(fù)責(zé),安裝更是遭遇扯皮?!彼嬖V記者,她在網(wǎng)上花1999元買了一套品牌燃?xì)庠?/a>,當(dāng)她給電商客服打電話要求預(yù)約安裝時(shí),卻被告知需要自己聯(lián)系廠家。而廠家方面表示,安裝需要消費(fèi)者提供發(fā)票,否則就要額外收取安裝費(fèi)??墒牵浰蛠?lái)的時(shí)候,包裝里沒(méi)提供發(fā)票,送貨人員也沒(méi)有提示安裝和發(fā)票的相關(guān)事項(xiàng)。為此,劉女士不得不又一次致電電商客服,反映因沒(méi)有發(fā)票影響安裝的問(wèn)題,這回電商給出的理由是:貨物是由廠家直接發(fā)貨,因此沒(méi)有發(fā)票是廠家造成的。就這樣,劉女士的安裝需求像“皮球”一樣,被電商平臺(tái)和廠家踢來(lái)踢去。幾天后,經(jīng)歷了數(shù)個(gè)回合的“扯皮”后,安裝問(wèn)題才以“電子發(fā)票”的方式勉強(qiáng)解決。
記者在隨后的采訪中注意到,市民在近期的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,類似問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。市民趙先生反映,日前他在自己經(jīng)常購(gòu)物的電商平臺(tái)上購(gòu)買了汽車機(jī)油和配件,收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)并不是電商自己的配送員送貨,外包裝很粗糙,用的也不是電商自己的盒子,里面產(chǎn)品包裝已經(jīng)開(kāi)裂,品質(zhì)令人擔(dān)憂。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士分析,如今電商促銷的頻率和力度越來(lái)越大,消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格、配送速度的要求也越來(lái)越高。因此,部分電商平臺(tái)為了提高配送的速度,采取了廠家直接發(fā)貨的模式。為了降低運(yùn)營(yíng)成本,部分產(chǎn)品品類的安裝服務(wù)也被直接包給了廠家第三方服務(wù)商。如此一來(lái),雖然價(jià)格優(yōu)勢(shì)和配送速率都有所提高,但服務(wù)質(zhì)量卻大打折扣。(文/今晚報(bào))
標(biāo)簽: 燃?xì)庠?/a>
白菜價(jià)買電視郵費(fèi)要9萬(wàn) 天貓賣家錯(cuò)標(biāo)價(jià)引糾紛
浙江省質(zhì)監(jiān)局:洗衣機(jī)發(fā)展喜憂參半
微信公眾號(hào)
品質(zhì)保障
全程0增項(xiàng)
施工團(tuán)隊(duì)保障
施工質(zhì)量保障
延期保障
售后保障
投訴保障
400-689-1717
周一至周日 8:00-18:00
商務(wù)合作:楊先生 13699126583
京公網(wǎng)安備 11010202010093號(hào) 京ICP備10039249號(hào)-1 京ICP證120045號(hào) Coptyright ? 2009-2018 17house.com,All rights reserved. 北京一起網(wǎng)科技股份有限公司