根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國的一些主要城市，人均收入與房價(jià)的比例非常懸殊。例如在深圳，一個居民平均需要14個月的收入才能買得起1平米的房子。而在廣州、武漢與長沙，這個數(shù)字分別是5個月、4個月、2個月。目前全國已有16個省會城市房價(jià)超過收入10倍以上，承擔(dān)下買房的負(fù)擔(dān)之后，裝修怎么辦?
對于這個全國性的消費(fèi)問題，筆者聯(lián)系了全國十大互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌之一——一起裝修網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人之一“胡一刀”，希望通過權(quán)威行業(yè)人士的分析，了解最新的行業(yè)動向。
胡總，請先介紹一下一起裝修網(wǎng)的發(fā)展情況？
一起裝修網(wǎng)成立于2009年，是一家主打服務(wù)口碑的全國一站式裝修服務(wù)平臺，總部位于北京，有16家分公司和10家體驗(yàn)店，為全國49個主要大中城市業(yè)主提供服務(wù)。目前已服務(wù)700萬業(yè)主，70%客戶來自口碑介紹，并于2015年12月獲得A輪融資，2017年2月成功登陸新三板，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺第一股。致力于為億萬網(wǎng)民打造省錢、省心、省力的一站式裝修交易交流平臺。
目前家裝行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級，一起裝修網(wǎng)有哪些優(yōu)勢？
總結(jié)下來，我們有四大核心優(yōu)勢。首先是流量優(yōu)勢。一起裝修網(wǎng)注冊用戶超過620萬，網(wǎng)站日均UV達(dá)到120萬。近年我們發(fā)力移動端，APP的注冊用戶也已經(jīng)達(dá)到了52萬。其次，我們還是中國最大的建材、家居團(tuán)購運(yùn)營商，每年會在全國各地舉辦家居類的團(tuán)購活動，單次超10萬人氣的團(tuán)購會比比皆是。再次，作為全國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)家裝交易平臺，我們的信息化平臺可以做到全流程線上監(jiān)控，大大提高了服務(wù)客戶的效率。最后，我們組織能力、執(zhí)行力非常強(qiáng)，從CEO到普通員工，都在客戶為核心的宗旨下，令行禁止，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
面對裝修市場上眾多的裝修公司水平參差不齊，一起裝修網(wǎng)如何保障客戶利益？
首先，我們極度重視對客戶的服務(wù)質(zhì)量，每周CEO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)巡檢，不合格工地直接砸掉重裝，同時我們還配備了“總裁熱線”、“不滿意業(yè)主見面會”，在推進(jìn)客戶滿意度的工作上，絕不留死角。因此做到了70%的客源來自相互介紹。
其次，我們還給客戶充分的主動權(quán)，包括施工前退款，開工送質(zhì)量監(jiān)督錘，質(zhì)量不好客戶有權(quán)砸掉低質(zhì)裝修。并且承諾主材品質(zhì)保障，0增項(xiàng)，延期賠付保障等等。
總之，我們一切從客戶角度出發(fā)，為他們配置了主動和被動維權(quán)體系，無論是開工前還是開工后，都把評判全給到客戶，真正把口碑做到極致。
貴公司對于家裝金融分期的理解與感受？
首先，我們認(rèn)為在消費(fèi)升級背景下，家裝消費(fèi)日益擴(kuò)大，在追求品質(zhì)、健康的同時，家裝金融服務(wù)日漸成熟。特別是一起裝修網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的客戶，對于先進(jìn)的事物接受度很快。目前我們有70%客戶選擇了家裝分期服務(wù)，以26到40歲用戶群為主。
其次，我們的合作伙伴易日升金融有兩大優(yōu)勢，是讓客戶體驗(yàn)度特別好的，一個是預(yù)授信，一個是靈活的政策?？蛻暨€沒有到店，通過掃碼即可知道他們在一起裝修網(wǎng)可以有多少額度的分期，這非常符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的習(xí)慣。第二個就是易日升的靈活的金融政策，針對我們用戶推出30萬額度，12期0首付、0抵押、0利息，可以短平快的普及給我們的客群，幫助客戶在預(yù)算不充裕的情況下，完成高品質(zhì)的裝修。
未來您對家裝行業(yè)的發(fā)展有哪些戰(zhàn)略性動作？
我認(rèn)為未來裝修行業(yè)的三個關(guān)鍵點(diǎn)是裝修、互聯(lián)網(wǎng)和金融，以裝修的交付管理為核心，在用戶口碑中逐漸形成中長期價(jià)值沉淀；利用互聯(lián)網(wǎng)手段，匹配精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，提升效率；通過金融服務(wù)促進(jìn)家裝轉(zhuǎn)化，幫助用戶用更低的成本獲得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其一線城市需求巨大，這三個權(quán)重是比較重要的，后期在這些領(lǐng)域還會有一些動作。”
