雙十一臨近，“涉網(wǎng)”家居企業(yè)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接這歷史性的時(shí)刻。數(shù)億網(wǎng)民迫不及待，期待一場(chǎng)“瘋狂的狂歡購(gòu)物節(jié)”。然而，家居行業(yè)在面臨雙十一銷(xiāo)售額“井噴”時(shí)，同樣會(huì)暴露諸多問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，相比之下，一起裝修網(wǎng)等家居O2O平臺(tái)優(yōu)勢(shì)則更加凸顯。
2012年雙十一，建材家具等企業(yè)線上銷(xiāo)售額一路飄紅，但不少問(wèn)題也隨之浮出水面。價(jià)格是否存在貓膩？售后服務(wù)能否跟上？后期維權(quán)是否有保障？一些列問(wèn)題讓部分消費(fèi)者望而卻步。一時(shí)間，關(guān)于雙十一家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)與線下團(tuán)購(gòu)究竟誰(shuí)更勝一籌的探討，也引發(fā)關(guān)注。
比價(jià)格：一起裝修網(wǎng)承諾3個(gè)月內(nèi)同城最低價(jià)
對(duì)于等待雙十一狂歡的消費(fèi)者而言，價(jià)格無(wú)疑是最大的誘惑。能以平時(shí)無(wú)法獲得的超低優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)到所需產(chǎn)品，足以讓大部分消費(fèi)者“瘋狂不已”。但其中也不乏質(zhì)疑者，認(rèn)為價(jià)格存在貓膩。
保證低價(jià)、價(jià)格透明則是解決此問(wèn)題的良方。作為中國(guó)最大規(guī)模的家居O2O平臺(tái)——一起裝修網(wǎng)，在價(jià)格問(wèn)題上給出了保障。一起裝修網(wǎng)價(jià)格保障明確規(guī)定，平臺(tái)保證同款產(chǎn)品三個(gè)月內(nèi)同城最低價(jià)（一起裝修網(wǎng)不同活動(dòng)除外）。并且，平臺(tái)設(shè)立價(jià)格舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，消費(fèi)者憑有效憑證舉報(bào)商家折扣更低，還可獲得舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
值得一提的是，雙十一前后，一起裝修網(wǎng)在全國(guó)各地將有多場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，涉及類(lèi)別包含家裝、建材、家具等。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，參展品牌商家不僅為平臺(tái)提供多款秒殺、競(jìng)拍產(chǎn)品，特價(jià)幅度也較平時(shí)更低，“11月3日，一起裝修網(wǎng)北京建材家居團(tuán)購(gòu)博覽會(huì)，參展商家都會(huì)推出1折特價(jià)產(chǎn)品，優(yōu)惠幅度還是相當(dāng)大的?！?/p>
拼服務(wù)：線下體驗(yàn)、交易，享一站式購(gòu)物
“最后一公里”一直是阻礙家居電商發(fā)展的一大難題。建材、家具的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，決定了其很難如同一般物品進(jìn)行全程的線上交易。雙十一線上交易達(dá)成后，產(chǎn)品該如何安裝配送？是否完全符合標(biāo)準(zhǔn)？會(huì)不會(huì)存在描述與實(shí)物不符？商家如何提供個(gè)性化的服務(wù)？這些都是消費(fèi)者進(jìn)行線上交易時(shí)需要考量的問(wèn)題。
而如果消費(fèi)者在家居O2O平臺(tái)，如一起裝修網(wǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)中選購(gòu)建材、家具等，問(wèn)題則都能迎刃而解，消費(fèi)者也可真正享受一站式購(gòu)物體驗(yàn)。
線上聚集人氣，線下體驗(yàn)、交易，再返回線上交流安裝服務(wù)過(guò)程、進(jìn)行口碑點(diǎn)評(píng)等，這是一起裝修網(wǎng)將家居O2O模式延伸發(fā)展的“O2O2O閉環(huán)模式”。正如一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃杰曾說(shuō)，家居O2O模式的核心是服務(wù)。試問(wèn)完全線上交易線下送貨安裝的“簡(jiǎn)易O2O”又如何保證個(gè)性化的服務(wù)呢?
談保障：投訴有門(mén)，全程保障
投訴無(wú)門(mén)維權(quán)難，在過(guò)往的家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)中并不少見(jiàn)。遭遇無(wú)良商家消費(fèi)者如何維權(quán)？全程線上交易的維權(quán)之路或不易走。此時(shí)，線下交易且有第三方平臺(tái)監(jiān)管的機(jī)制，則會(huì)讓消費(fèi)者更加放心。
30分鐘響應(yīng)投訴、投訴解決率100%，網(wǎng)站實(shí)行先行賠付……作為家居電商第三方平臺(tái)，一起裝修網(wǎng)一直堅(jiān)持將業(yè)主利益放在第一位，嚴(yán)抓售后服務(wù)保障。也因此贏得消費(fèi)者的口碑，榮獲最受歡迎最值得信賴(lài)的家居裝修口碑門(mén)戶(hù)稱(chēng)號(hào)。
一起裝修網(wǎng)業(yè)主服務(wù)保障體系不斷完善，目前已有十大服務(wù)保障確保消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)團(tuán)購(gòu)，分別為低價(jià)保障、品牌保障、退款保障、投訴保障、拒絕隱形消費(fèi)保障、價(jià)格舉報(bào)、訂單召回、產(chǎn)品保障、投訴有門(mén)、媒體監(jiān)督等。（文/搜狐焦點(diǎn)家居報(bào)道）
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