互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品的出現(xiàn)，一定程度上解決了消費(fèi)者對于價(jià)格、時(shí)間、花費(fèi)精力的痛點(diǎn)，但家裝產(chǎn)品作為大宗消費(fèi)和耐用型消費(fèi)，裝修質(zhì)量更為消費(fèi)者所注重，而和裝修質(zhì)量關(guān)聯(lián)度最高的就是裝修工人。在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的眼中，傳統(tǒng)家裝鏈有很多地方可以進(jìn)行優(yōu)化，但在施工以及如何解決個(gè)性化設(shè)計(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝還有很長的改造之路要走。
產(chǎn)業(yè)工人能否解決痛點(diǎn)？
最近，裝修業(yè)內(nèi)有人爆出“愛空間的產(chǎn)業(yè)化工人子虛烏有”，爆料直言“愛空間工程外包給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理包給下面的四大工種”，一時(shí)引發(fā)裝修業(yè)界的廣泛關(guān)注。
而此前有媒體爆出，愛空間發(fā)展過于迅速，產(chǎn)業(yè)工人數(shù)量太少，并不能解決快速增加的客戶量，因此愛空間曾舉辦過兩場針對“外包”隊(duì)伍的招商會(huì)。產(chǎn)業(yè)工人似乎并沒有成為解決互聯(lián)網(wǎng)家裝施工資源與質(zhì)量的一種方法。對于業(yè)內(nèi)對產(chǎn)業(yè)工人的質(zhì)疑，新京報(bào)記者試圖與愛空間聯(lián)系求證，但愛空間負(fù)責(zé)人陳煒一直沒有回應(yīng)。
目前的裝修市場，無論是傳統(tǒng)裝修公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，使用的裝修工人還是那些人，只是每一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司對工人或工隊(duì)使用和管理的模式不同。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝改變傳統(tǒng)家裝的時(shí)候，施工必然進(jìn)行改變。博洛尼裝飾的做法是不在施工上掙錢，將傳統(tǒng)裝修公司收取的施工費(fèi)用讓利給工隊(duì)；而愛空間的做法則是使用自有產(chǎn)業(yè)工人。愛空間年初就宣布自己將實(shí)現(xiàn)家裝工人產(chǎn)業(yè)化，所有的工人都是自養(yǎng)，拋棄傳統(tǒng)家裝的分包制度。雖然產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)概念一直遭到裝修業(yè)內(nèi)人士的“吐槽”，但無疑產(chǎn)業(yè)工人的概念吸引了資本和消費(fèi)者的眼光。
天盛裝飾運(yùn)營總監(jiān)于東認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)工人制可以降低工長分包、轉(zhuǎn)包層層利潤，使客戶能夠以低廉的價(jià)格選擇公司，公司贏得客戶，雙方獲利；但會(huì)增加運(yùn)營成本。同時(shí)，前期營銷需要完整的配套管理；材料控制上，工人控制材料會(huì)發(fā)生非對口工人與其他專業(yè)工人銜接問題。
悅家科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO郜亮也認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人是個(gè)“偽命題”。“產(chǎn)業(yè)工人能否解決施工質(zhì)量的本質(zhì)問題？”他問道。在家裝行業(yè)，淡旺季、工時(shí)調(diào)配等瓶頸的存在，會(huì)讓家裝企業(yè)因此產(chǎn)生大量成本，最終疊加到消費(fèi)者身上。目前，真正在做將裝修工人向產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)變的裝修公司非常少，目前并沒有一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號(hào)稱完全100%自有工人，絕不分包。
實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)副總裁丁鵬浩則認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)工人不利于擴(kuò)張，不利于在全國的推廣。“工廠化裝配式的施工是我們產(chǎn)業(yè)化的道路。”他說。
施工要“去中介化”
傳統(tǒng)家裝行業(yè)價(jià)值鏈很長，讓消費(fèi)者頭痛的是規(guī)范化差、工序復(fù)雜、缺乏透明、存在惡意增項(xiàng)等等多種問題。報(bào)價(jià)不透明、增項(xiàng)多、家裝工期漫長，工人自覺性低需要監(jiān)工，所有的問題加起來造成了消費(fèi)者在裝修中體驗(yàn)差。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，在家裝產(chǎn)品上，一定程度上減少了材料的環(huán)節(jié)，讓裝修價(jià)格更為透明合理。各種互聯(lián)網(wǎng)套餐產(chǎn)品大多采用國內(nèi)外一線品牌，從源頭讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了裝修的高性價(jià)比。由于材料都是固定的、性價(jià)比高，也杜絕了在裝修中工長和設(shè)計(jì)師進(jìn)行推薦材料或惡意增項(xiàng)的可能性。
在傳統(tǒng)裝修的分包制中，裝修公司也從施工中獲取利潤。悅家科技CMO張棟指出，傳統(tǒng)的家裝公司“層層分包”的現(xiàn)象很常見，公司包給大工長，大工長包給小工長。這種制度導(dǎo)致了真正到小工長和工人手里的施工費(fèi)并不多，為了掙錢，于是各種增項(xiàng)出現(xiàn)。當(dāng)然，并不是傳統(tǒng)裝修公司都是這樣，王國彬曾說過，裝修公司去除那些真的是以偷項(xiàng)漏項(xiàng)為目的的話，絕大部分還是有一定的職能和作用的。
在如何解決施工資源的問題上，更多互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品直接將施工發(fā)包給施工隊(duì)，節(jié)省了層層被傳統(tǒng)公司扣除的費(fèi)用。正如博洛尼CEO蔡明所言：“如果給工隊(duì)的利潤不夠，工隊(duì)拿得少，活不了，工隊(duì)事后找各種方法增項(xiàng)。工隊(duì)、顧客都舒服，才能解決問題。我們將施工按互聯(lián)網(wǎng)來做，將施工作為顧客入口，而不做成利潤點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)去中介化的概念。”
業(yè)內(nèi)人士表示，以后的家裝方向應(yīng)該更加的直接化，責(zé)任化，把消費(fèi)者的裝修施工發(fā)包給簽約施工隊(duì)，再利用內(nèi)部和外部的評價(jià)機(jī)制對其進(jìn)行管理，以保證我們的施工質(zhì)量。（文/新京報(bào)）
