移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)提供信息服務(wù)逐漸滲透到商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生著改變，不知從何時(shí)起，定制化家居品牌的觀念逐漸深入人心也越來越得到資本市場的認(rèn)可，但是真正的去看待這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)定制化家居行業(yè)表面看起來很美好，但是依然存在眾多隱性的痛點(diǎn)值得創(chuàng)業(yè)者思考。
國內(nèi)做定制家居的廠商有很多，但是不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上服務(wù)商基本上都是以單品切入到定制家居的領(lǐng)域，比如說歐派是從定制櫥柜切入，索菲亞從定制衣柜切入，還有博洛尼也是從定制櫥柜切入。等到這些廠商單品切入之后再不斷擴(kuò)充到全品類，而定制家居的操作流程大體上是一樣的：免費(fèi)上門測量——免費(fèi)家居設(shè)計(jì)——線下體驗(yàn)館體驗(yàn)——上門安裝服務(wù)——免費(fèi)售后維修服務(wù)。表面上看這個(gè)操作流程沒有什么問題，但其中涉及到的服務(wù)提供方是有區(qū)別的，這也為定制家居埋下了不小的隱患。
第一，在渠道方面依然還是很依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系。盡管現(xiàn)在很多都是打著c2b的名義在宣傳，但是并未做到去中間化，定制家居服務(wù)流程長，環(huán)節(jié)多，出錯(cuò)的問題比較多，在對經(jīng)銷商的管理上，廠家沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程控制各個(gè)環(huán)節(jié)，即使大廠引進(jìn)了sap等，但是經(jīng)銷商分布廣不見得嚴(yán)格執(zhí)行。中間商也會過于追求利潤最大化使得各個(gè)環(huán)節(jié)不那么規(guī)范，甚至?xí)霈F(xiàn)跳單的情況出現(xiàn)。
第二，定制化的成本過高。成本過高直接就拉高了產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)格因素在很大層面影響消費(fèi)者的決策，客戶需求比較分散，如果單純按照用戶的需求來做的話，價(jià)格會更高，再加上前面提到的經(jīng)銷商中間加價(jià)，鏈條太長可能導(dǎo)致消費(fèi)者花了錢買不到好產(chǎn)品。
第三，缺乏比較完善的互動(dòng)服務(wù)體系可能會影響品牌信任度。換句話說就是消費(fèi)者與廠家之間沒有建立有效的溝通，信息不及時(shí)反饋，溝通效率極低，而廠家完全不知情，全部被中間商敷衍了事，這對品牌傷害是極高的，所以缺乏完善的售后服務(wù)的互動(dòng)體系來提高用戶對品牌的信任度。
因此，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的軟裝當(dāng)中，目前還不能像硬裝領(lǐng)域那樣，一度追求標(biāo)準(zhǔn)化，反而是背道而馳的講究個(gè)性化，既然提到個(gè)性化就很難實(shí)現(xiàn)集約化與規(guī)?；?，但是隨著定制化不斷得到資本和市場的認(rèn)可，定制家居一定是行業(yè)未來的趨勢?；谛袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，定制家居暫時(shí)還顛覆不了時(shí)代，只能選擇一步步順應(yīng)時(shí)代再去思考如何變革渠道給商業(yè)創(chuàng)造更大的空間。（文/陽江日報(bào)）
