最近，關(guān)于“騰訊夢(mèng)想”的激烈爭(zhēng)辯刷爆朋友圈，圍繞互聯(lián)網(wǎng)大鱷騰訊的本質(zhì)，有自媒體大V說(shuō)騰訊正在喪失產(chǎn)品能力和創(chuàng)業(yè)精神，變成一家投資公司;也有自媒體大V反駁說(shuō)騰訊正是明白自己的核心能力和業(yè)務(wù)，抓住核心、放手不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，本質(zhì)是社交公司、是游戲公司，是靠做增值業(yè)務(wù)賺錢的公司。
同是互聯(lián)網(wǎng)公司的一起裝修網(wǎng)也有點(diǎn)讓人看不透，是擁有大流量的裝修口碑門戶，也是嚴(yán)抓施工交付聞名行業(yè)的家裝公司。同為流量平臺(tái)的齊家網(wǎng)、土巴兔曾嘗試過(guò)做自營(yíng)家裝，結(jié)果皆以失敗告終。裝修行業(yè)把流量平臺(tái)+自營(yíng)家裝做成的，一起裝修網(wǎng)是第一個(gè)。
初次創(chuàng)業(yè)苦澀中初嘗甜果
一起裝修網(wǎng)2009年創(chuàng)立。創(chuàng)立之初，70后是主要的消費(fèi)群體，消費(fèi)者愿意在裝修這件事上花時(shí)間和精力，傾向于自己選購(gòu)家裝材料，再找施工隊(duì)完工。一起裝修網(wǎng)作為行業(yè)信息門戶，提供了大量的信息內(nèi)容以及BBS，召集消費(fèi)者分享裝修日記、裝修案例等，并在此基礎(chǔ)上延伸了家居建材團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)模式。
截止2015年，一起裝修網(wǎng)在16座城市開設(shè)16家直營(yíng)分公司，每年舉辦超過(guò)300場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，長(zhǎng)期合作的知名品牌超過(guò)2000家，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)率先啟動(dòng)“先行賠付”保障制度，設(shè)立2000萬(wàn)元的商家質(zhì)保金，為上百位業(yè)主挽回?fù)p失。
團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
消費(fèi)者拿著訂購(gòu)單到服務(wù)臺(tái)咨詢，“直接跟廠家簽單，是不是后期出現(xiàn)問(wèn)題一起裝修網(wǎng)就沒法管了?”，在聽到客服人員肯定的答復(fù)后，消費(fèi)者找廠家把單子退了，要求通過(guò)一起裝修網(wǎng)下訂金購(gòu)買。
消費(fèi)者知道有平臺(tái)做保障，無(wú)疑是加了雙保險(xiǎn)。一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰說(shuō)，“一起裝修網(wǎng)做團(tuán)購(gòu)不是光做一個(gè)撮合交易就結(jié)束了，而是要涵蓋所有的售后管理?！笔酆蠊芾韺?duì)于廠家來(lái)說(shuō)并不是一件容易的事，一起裝修網(wǎng)作為第三方平臺(tái)介入售后管理難度更高，在消費(fèi)者和廠家之間溝通、協(xié)調(diào)，直到消費(fèi)者滿意，也因此獲得消費(fèi)者信任，積攢了口碑。
“裝修行業(yè)垂直口碑門戶+建材團(tuán)購(gòu)”作為其商業(yè)模式，持續(xù)了六年。然后，資本改變產(chǎn)業(yè)的新時(shí)代來(lái)了。2015年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，由于資本熱捧，一年間涌現(xiàn)出200多個(gè)家裝線上平臺(tái)，發(fā)生了59筆融資。在資本運(yùn)作發(fā)力下，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司攻城略地，迅速擴(kuò)張。
另一方面，消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣有了明顯的變化。隨著80后90后成為主要消費(fèi)群體，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升了生活各個(gè)方面的效率與便捷性，消費(fèi)者更愿意去做出更為輕松的決策。全面、高效、便捷的一站式裝修服務(wù)，日益為消費(fèi)者青睞。
消費(fèi)升級(jí)二次創(chuàng)業(yè)來(lái)襲
面對(duì)同行的浩大聲勢(shì)以及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，2015年12月，一起裝修網(wǎng)宣布獲得慧鑫泉和創(chuàng)湃資本共同領(lǐng)投的2億元A輪融資，同期戰(zhàn)略投資VR家裝企業(yè)美屋365(打扮家)布局家裝業(yè)務(wù)，并于2016年初開始運(yùn)營(yíng)推廣互聯(lián)網(wǎng)整裝業(yè)務(wù)。
對(duì)于裝修行業(yè)垂直口碑門戶的一起裝修網(wǎng)而言，建材團(tuán)購(gòu)“老大哥”的地位毋庸置疑，早已在業(yè)內(nèi)打響了知名度。然后，建材團(tuán)購(gòu)六年的從業(yè)優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化至互聯(lián)網(wǎng)整裝業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，并為公司提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?
一起裝修網(wǎng)有三大突出的優(yōu)勢(shì)。首先是精準(zhǔn)的自有流量。一起裝修網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)中，注重?cái)?shù)據(jù)的積攢和優(yōu)勢(shì)內(nèi)容的沉淀，平臺(tái)每天有120萬(wàn)次瀏覽量，轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%左右。其次是供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈對(duì)整個(gè)家裝運(yùn)營(yíng)成本和效率的影響最大，與行業(yè)100多個(gè)知名品牌有非常穩(wěn)固與誠(chéng)信的合作,一起裝修網(wǎng)提供優(yōu)于同行的高性價(jià)比且選擇性眾多的套餐產(chǎn)品，在施工主材銜接時(shí)更加高效，服務(wù)更有保障。
最后是口碑，一起裝修網(wǎng)九年服務(wù)業(yè)主有800萬(wàn)，消費(fèi)者基于對(duì)平臺(tái)的信任，直接交由一起裝修網(wǎng)負(fù)責(zé)，同時(shí)介紹周圍的鄰居和朋友。
延續(xù)團(tuán)購(gòu)的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一起裝修網(wǎng)目標(biāo)是口碑家裝。很多人會(huì)質(zhì)疑，中國(guó)裝修行業(yè)普遍信任缺失，行業(yè)知識(shí)盲點(diǎn)多信息不對(duì)稱，裝修隱蔽工程多管控不成體系，門檻低從業(yè)人員魚龍混雜等問(wèn)題，口碑家裝不是天方夜譚嗎?
知難而進(jìn)嚴(yán)抓施工質(zhì)量
一起裝修網(wǎng)制定了一系列的服務(wù)準(zhǔn)則：明確提出高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的17項(xiàng)必砸違規(guī)施工，承諾不刪除任何一位網(wǎng)友的投訴帖，半小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)出解決方案，未開工無(wú)條件退款，所有服務(wù)用戶的崗位工資由用戶的點(diǎn)評(píng)打分決定等。
黃勝杰巡檢成都工地
創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰深入服務(wù)一線，每個(gè)周末帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商巡檢于不同的工地，分公司的總經(jīng)理每周的常規(guī)工作也是工地巡檢，嚴(yán)抓施工交付質(zhì)量。
每個(gè)裝修工地貼有CEO投訴電話，每?jī)芍芘e辦一次不滿意業(yè)主見面會(huì)，黃勝杰也因此成為家裝行業(yè)在工地花時(shí)間最多，與客戶溝通最多深入了解客戶需求的創(chuàng)始人。他同時(shí)鼓勵(lì)所有員工，有問(wèn)題到工地去解決。
一起裝修網(wǎng)從事家裝業(yè)務(wù)的時(shí)間不過(guò)短短的2年多，已經(jīng)先后開除2個(gè)工程部主要負(fù)責(zé)人。黃勝杰曾在內(nèi)部信中指出，“這是公司堅(jiān)定的壯士斷腕，雖然整個(gè)裝修行業(yè)此類事情比比皆是，但唯獨(dú)我們絕不容污水在一起裝修網(wǎng)橫流，這也是全國(guó)首例將自己的工程部經(jīng)理因貪污主動(dòng)送入公安局?！?/p>
他認(rèn)為，不管其中涉及金額的大小，最終損害的還是業(yè)主的利益。也正因?yàn)閷?duì)業(yè)主利益的堅(jiān)守，一起裝修網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)口碑逐步建立，家裝老客戶轉(zhuǎn)介紹的比例逐月上升。2017年2月，一起裝修網(wǎng)新三板掛牌上市;2017年家裝業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)5倍，家裝業(yè)務(wù)成為一起裝修網(wǎng)新的核心業(yè)務(wù)。
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，黃勝杰表示，一起裝修網(wǎng)將成為中國(guó)裝修家居行業(yè)最大的工作與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，打破規(guī)模邊界將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)融合到家裝全流程服務(wù)中，更多的供應(yīng)方參與其中提供高效服務(wù)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，讓更多業(yè)主享受到更好的裝修品質(zhì)服務(wù)。
裝修行業(yè)新物種正在冉冉升起，我們拭目以待!
