家裝行業(yè)發(fā)展30年，面對(duì)家裝服務(wù)環(huán)節(jié)長(zhǎng)，痛點(diǎn)多的萬(wàn)象，迄今為止還沒(méi)有哪一家成為口碑家裝的佼佼者，有行業(yè)的特殊性，也跟家裝公司對(duì)服務(wù)的重視程度有關(guān)。
今年是一起裝修網(wǎng)成立的第8個(gè)年頭，作為中國(guó)最大的建材、家居團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商，兩年前布局整裝業(yè)務(wù)，從團(tuán)購(gòu)到家裝，業(yè)務(wù)模式上有了根本性的變化，不變的是以服務(wù)為根本，把口碑作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)主的角度出發(fā)，用心服務(wù)于業(yè)主，也因此被業(yè)主們親切的稱(chēng)呼為“一起網(wǎng)”。
黃勝杰是一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO，他認(rèn)為，“一起裝修網(wǎng)”這樣一個(gè)接地氣和草根的名字，從它成立的那天起就注定了，一切從業(yè)主的角度考慮。
家裝的戰(zhàn)場(chǎng)在工地
黃勝杰每周會(huì)花一天時(shí)間做工地巡檢。他不覺(jué)得這是浪費(fèi)時(shí)間，相反他認(rèn)為這是解決交付管理以及獲取最前端業(yè)主的感受最有效直觀的方式。
他認(rèn)為，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，把時(shí)間花在哪里，把錢(qián)花在哪里，在那個(gè)點(diǎn)上一定會(huì)帶來(lái)巨大的成功，所以一起裝修網(wǎng)對(duì)施工和交付的管理就是這樣做的，交付一直以來(lái)是業(yè)主最看重的點(diǎn)，無(wú)論前端用戶所有的痛點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)的變化、產(chǎn)品的變化如何變，這個(gè)是不變的。
黃勝杰做口碑家裝的基本思路正是延續(xù)做團(tuán)購(gòu)的服務(wù)心得。
一起裝修網(wǎng)過(guò)去八年以來(lái)合作了大量的建材家具的供應(yīng)商，深知建材家具里面流程的管控，做團(tuán)購(gòu)不是光做一個(gè)撮合交易就結(jié)束了，而是要涵蓋所有的售后管理，只有這樣才能保證交易的最大化，首先，獲得用戶是有成本的，服務(wù)做到位，這個(gè)客戶不僅能夠在這兒下更多的單，而且還能介紹更多的客戶進(jìn)來(lái)，如果其中一項(xiàng)服務(wù)不到位，這個(gè)客戶不僅會(huì)把所有單退掉，甚至裝修結(jié)束后，再聊起來(lái)會(huì)說(shuō)這個(gè)平臺(tái)不好。一正一反是天差之別，對(duì)于整個(gè)公司的成本也是一個(gè)巨大的差異，所以一起裝修網(wǎng)是把服務(wù)放到了一個(gè)戰(zhàn)略的高度執(zhí)行。
一起裝修網(wǎng)從服務(wù)出發(fā)，為業(yè)主提供省心、放心、安心和歡心的裝修體驗(yàn)，努力避免問(wèn)題，出了問(wèn)題有地方去說(shuō)，說(shuō)了有人管，徹底顛覆投訴無(wú)門(mén)。
崗位不同，服務(wù)業(yè)主的心是一樣的
了解一起裝修網(wǎng)的業(yè)主，都熟悉團(tuán)長(zhǎng)胡一刀，在他們看來(lái)，胡一刀就是他們的精神領(lǐng)袖。每一次的團(tuán)購(gòu)會(huì)家裝會(huì)，胡一刀都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，要么團(tuán)結(jié)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主們，與商家砍價(jià)，要么分享裝修干貨，因此圈了不少粉，粉絲自稱(chēng)為“胡椒粉”。
胡一刀是一起裝修網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人，北京分公司總經(jīng)理，親力親為服務(wù)在一線，與業(yè)主們打成一片。他的原則只有一個(gè)：業(yè)主利益第一！
售后服務(wù)小欒是個(gè)耐心的姑娘，是一起裝修網(wǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，在她看來(lái)，每一位業(yè)主的投訴和建議都是一件大事，盡她所能服務(wù)好每一位業(yè)主，兌現(xiàn)一起裝修網(wǎng)十大服務(wù)保障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，投訴解決率100%。
她曾經(jīng)處理的一個(gè)案例，有位業(yè)主在團(tuán)購(gòu)會(huì)訂了某廠商的價(jià)值3100元的浴缸，廠商送貨后一個(gè)月，業(yè)主投訴浴缸有細(xì)小裂縫要求退貨。房子的實(shí)際情況是已裝修好，浴缸無(wú)法搬出故無(wú)法退貨，提出退貨的時(shí)間在簽收的一個(gè)月后，業(yè)主與廠商多次溝通沒(méi)有結(jié)果，投訴到一起裝修網(wǎng)，小欒深知業(yè)主的要求并不完全合理，但還是努力在中間調(diào)解，跟廠商溝通不退貨給予業(yè)主2000元補(bǔ)償；但是業(yè)主并不滿意堅(jiān)持要退貨，小欒盡心跟廠商溝通，最后給予業(yè)主退款不退貨的滿意結(jié)果。
一起裝修網(wǎng)從公司高管到普通服務(wù)人員，都秉承著“業(yè)主利益第一”的基本原則，在各自的崗位上努力實(shí)踐著，堅(jiān)信付出會(huì)有回報(bào)。
業(yè)主出書(shū)詳述快樂(lè)裝修的滋味
網(wǎng)友“喝普洱的貓（貓貓）”是一起裝修網(wǎng)資深粉絲，“胡椒粉”中的“鐵粉”，因?yàn)檠b修與一起裝修網(wǎng)結(jié)緣。她的書(shū)《蟲(chóng)哥和貓貓的書(shū)窩搭建小記》，詳盡的記錄了37平方米的房子，經(jīng)過(guò)三個(gè)月漫長(zhǎng)的裝修，從最初的風(fēng)格設(shè)計(jì)，到如何選材，從空間的如何充分利用，到環(huán)保如何去實(shí)現(xiàn)，等等。也許正因?yàn)榭臻g小，對(duì)裝修的要求更是不能浪費(fèi)每一塊面積，隨處見(jiàn)心思。
貓貓工作很忙，堅(jiān)持在一起裝修網(wǎng)論壇更新裝修日記，用自己親身經(jīng)歷再加上已有經(jīng)驗(yàn)，幫助其他裝修伙伴。在一起裝修網(wǎng)，貓貓的日記成為許多網(wǎng)友必看的裝修寶典。
貓貓認(rèn)為，裝修不僅收獲了一個(gè)美好的新家，更重要的是在參加裝修活動(dòng)的同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多志同道合的朋友，像一個(gè)大家庭一樣，每天聊一聊裝修的經(jīng)驗(yàn)和心得，互相幫助，裝修因?yàn)樵谝黄鹱兂闪艘粋€(gè)美好而且快樂(lè)的事情。
在一起裝修網(wǎng)跟貓貓有相同的裝修感受的業(yè)主很多，這也是一起裝修網(wǎng)希望看到并努力付諸行動(dòng)的：哪里有裝修，哪里就有分享，哪里就有幫助，最重要的是大家能在一起快樂(lè)裝修、快樂(lè)生活。
來(lái)源：騰訊家居
