買了電視機(jī)卻出現(xiàn)問題可是一件讓人很頭疼的事情，但是將還在保修期的電視機(jī)拿去進(jìn)行維修，卻被要求提供原裝的包裝箱，這可更是件奇葩且讓人心塞的事情，最近，市民何先生就遇到了這么奇葩的事情，無法提供原裝的包裝箱竟然還被索要80元的包裝費，難道買了電視機(jī)還要一直留著包裝箱嗎？
據(jù)了解，2013年10月，何先生在北海一家大型超市花了6900元，購買一臺電視機(jī)。最近，電視機(jī)屏幕有些損壞，何先生便拿到售后部門要求保修。
在經(jīng)過一系列檢查后，售后人員表示屏幕屬于保修范圍，同意將電視機(jī)送返廠家更換。但是，在提到運輸環(huán)節(jié)時，售后人員要求何先生提供原裝的包裝箱，解釋稱這是運輸需要。
“怎么能以此為由收取費用，還將此費用加到消費者身上?”何先生表示，電視機(jī)已經(jīng)購買1年多時間，原裝紙箱早就不知蹤影，希望售后能夠幫忙協(xié)商解決。隨后，售后人員表示，假如無法提供原裝包裝箱，就要收取80元的包裝費。
雙方遲遲未能協(xié)商成功。最后，何先生將自己遇到的情況向北海市工商局反映。在接訴后，北海市12315申訴舉報中心的工作人員通過“企業(yè)直通車”，聯(lián)系了該超市的維權(quán)站。經(jīng)調(diào)解，售后部門最終同意不再收取包裝費，并幫消費者更換了電視機(jī)屏幕。
北海市工商局工作人員稱，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務(wù)，只要產(chǎn)品不存在人為損壞的問題，商家就應(yīng)履行三包責(zé)任。而產(chǎn)品的外包裝，一般是為了保障產(chǎn)品不受磕碰和污損，或者作為裝飾而使用，并沒有其他使用價值。
由于家電市場仍然存在著一些亂象，有一些商家就是莫名其妙地會收一些費用或是提出什么奇怪的要求，所以消費者如果遭遇類似市民何先生這樣的不合理要求時，不能夠逆來順受，任由商家牽著鼻子走，如果雙方能夠協(xié)商成功最好，否則的話通過維權(quán)部門來解決是最正確、有效的辦法。（文/南國早報）
