明明付的是變頻空調(diào)的錢(qián),店家安裝的卻是定頻的空調(diào)!近日,溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局永中所執(zhí)法人員成功處理了一起空調(diào)消費(fèi)投訴。
2015年4月初,消費(fèi)者王某新房裝修,從當(dāng)?shù)匾?a style="color:#3c6598" href="http://m.143hb.com/biaoqian/biaoqian_69744/">家電商行以32600元的價(jià)格,定購(gòu)了5臺(tái)(1臺(tái)3P、4臺(tái)1.5P)大金品牌嵌入變頻空調(diào)。4月底,家電商行將5臺(tái)空調(diào)送到王某新房并安裝完畢。到了10月,王某無(wú)意間發(fā)現(xiàn)家電商行為其安裝的那臺(tái)大金3P空調(diào)不是變頻的而是定頻的。從市場(chǎng)上了解,1臺(tái)3P大金變頻空調(diào)售價(jià)11000元,而1臺(tái)大金3P定頻空調(diào)的售價(jià)僅為8000-9000元。王某感覺(jué)受到了欺騙,憤而向當(dāng)?shù)?2315投訴。
接到投訴后,永中市場(chǎng)監(jiān)管所人員立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),證實(shí)王某確實(shí)是付了3P變頻空調(diào)的錢(qián),卻被安裝了3P定頻空調(diào)。對(duì)此,家電商行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。面對(duì)調(diào)查結(jié)果,家電商行承認(rèn)工作上的失誤并解釋?zhuān)?015年之前大金空調(diào)沒(méi)有定頻款,因此家電商行對(duì)該品牌的定頻機(jī)與變頻機(jī)把關(guān)確實(shí)不嚴(yán)。給消費(fèi)者王某送貨時(shí),就是員工的一時(shí)疏忽,錯(cuò)把定頻空調(diào)當(dāng)成變頻空調(diào)送到了王某家,安裝工人安裝時(shí)又因?yàn)槎l空調(diào)與變頻空調(diào)沒(méi)有外觀(guān)差異,而始終沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管人員多次調(diào)解,王某最終與商家達(dá)成和解,考慮到王某的新房已裝修完畢,更換空調(diào)可能會(huì)對(duì)新房產(chǎn)生破壞,家電商行最終除返還王某錯(cuò)裝空調(diào)的差價(jià)外,再補(bǔ)償現(xiàn)金3000元,并向王某賠禮道歉。
針對(duì)這次投訴引發(fā)的糾紛,龍灣區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者,并發(fā)布選購(gòu)空調(diào)的消費(fèi)警示:現(xiàn)今空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,商家尤其是零售商的利潤(rùn)空間日趨微薄,一些不法商販有可能利用普通消費(fèi)者對(duì)空調(diào)知識(shí)的缺乏和嵌入式空調(diào)隱蔽安裝的特性,在最后送貨和安裝空調(diào)時(shí)借機(jī)“移花接木”將廉價(jià)型號(hào)機(jī)當(dāng)成貴價(jià)型號(hào)機(jī)賣(mài)給消費(fèi)者。消費(fèi)者在收貨、安裝時(shí)都應(yīng)認(rèn)真核對(duì)與所買(mǎi)的型號(hào)款式是否一致。(來(lái)源:市場(chǎng)導(dǎo)報(bào))