日前，呼和浩特市民趙先生向記者反映：“今年9月8日，我從呼和浩特摩爾城的尚品宅配訂購(gòu)了一套整體實(shí)木櫥柜，簽訂了《產(chǎn)品訂購(gòu)合同》，我一次性支付了全額貨款。11月8日，我訂購(gòu)的整體櫥柜送來(lái)了，由于產(chǎn)品全部是板材組件，所有的橫截面都用封邊條封著，我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)材料有問(wèn)題。11月15日，在安裝完畢的第三天，我檢查新櫥柜的安裝情況，卻發(fā)現(xiàn)吊柜有部分柜體傾斜，柜門上下錯(cuò)位約1厘米，在安裝螺絲的開(kāi)孔處我看到柜體的板材內(nèi)部并不是當(dāng)初承諾的實(shí)木，而是壓縮板材。我再次對(duì)整體櫥柜進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在安裝過(guò)程中存在多種問(wèn)題，包括柜門的合頁(yè)、抽屜用的五金件等。我在安裝現(xiàn)場(chǎng)還找到了一塊鋸開(kāi)的柜體材料，從橫截面可以清楚地看到，板材內(nèi)部是各種顆粒壓縮而成。當(dāng)時(shí)我就打電話通知摩爾城的尚品宅配店，提出全額退款的要求，可是對(duì)方置之不理，讓我去找尚品宅配的生產(chǎn)廠家，這讓我很難接受。”
維權(quán)過(guò)程：
記者在趙先生提供的由尚品宅配出具的格式合同上看到，在該合同的產(chǎn)品質(zhì)量約定中，并沒(méi)有明確說(shuō)明整體櫥柜柜體的主材、輔材選用具體材料，也沒(méi)有明確約定五金件的標(biāo)準(zhǔn)情況，只是在該項(xiàng)條款中模糊的進(jìn)行說(shuō)明。
該條款中稱：1.實(shí)木、人造石及烤漆系列產(chǎn)品等因材料特殊，乙方交付產(chǎn)品與色板的顏色或紋路相似即屬于合格產(chǎn)品;2.其他質(zhì)量要求按國(guó)家室內(nèi)裝飾材料GB18584-2001和國(guó)家木制柜QB/2530-2001驗(yàn)收。
趙先生在驗(yàn)收這套整體櫥柜時(shí)，商家并沒(méi)有出具家具的說(shuō)明書。就此事，記者來(lái)到設(shè)在摩爾城4樓的尚品宅配店，一位工作人員稱門店負(fù)責(zé)人不在，同時(shí)也無(wú)法聯(lián)絡(luò)，他稱他們已經(jīng)和趙先生約定，會(huì)在27日之前給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。同時(shí)他也表示，發(fā)生這樣的情況，趙先生應(yīng)該直接和尚品宅配的生產(chǎn)廠家討說(shuō)法。
11月29日，趙先生對(duì)記者說(shuō)：“至今尚品宅配店也沒(méi)有給我一個(gè)說(shuō)法?！保▉?lái)源：網(wǎng)易家居）
