業(yè)主介紹，五一過(guò)后請(qǐng)了一家裝修公司開始裝修，與對(duì)方簽訂了裝修合同，預(yù)算是10萬(wàn)元，合同中約定按實(shí)際結(jié)算付款。幾天前，裝修結(jié)束，業(yè)主驗(yàn)收后，結(jié)算讓他嚇了一跳，10萬(wàn)元預(yù)算的裝修費(fèi)用居然需要近15萬(wàn)，大大超出他的預(yù)算，業(yè)主認(rèn)為費(fèi)用超過(guò)預(yù)期，不同意付超額部分的款，雙方僵持不下。
事實(shí)上，家居裝修有風(fēng)險(xiǎn) ，類似家裝糾紛近年來(lái)不斷發(fā)生。提醒消費(fèi)者在家裝旺季應(yīng)提高警惕，預(yù)付定金需謹(jǐn)慎，簽訂合同時(shí)盡量明確各細(xì)節(jié)和項(xiàng)目。
◆三大問(wèn)題致家裝消費(fèi)糾紛頻發(fā)
許多裝修公司都以先收定金的形式來(lái)綁定客戶，由于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)不完善以及行業(yè)規(guī)范的缺失，許多消費(fèi)者在交了定金后卻遇到了各種問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映家裝消費(fèi)過(guò)程引致糾紛的主要有三大問(wèn)題：
1、免費(fèi)設(shè)計(jì)貓膩多 交款容易退款難
由于家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多裝修公司加強(qiáng)了宣傳，打著免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)的噱頭，吸引廣大家裝業(yè)主的眼球，并想盡方法讓消費(fèi)者交付定金，許多消費(fèi)者卻遇到了“交款容易退款難”的問(wèn)題。
一是測(cè)量、設(shè)計(jì)完畢后，裝修公司以“行規(guī)”為由，要求先交定金才能出圖紙，消費(fèi)者往往持著渴望和著急的心態(tài)，在沒(méi)有任何約定的情況下草率交付了定金，付款憑證除了寫著是“裝修定金”外，沒(méi)有任何關(guān)于免費(fèi)設(shè)計(jì)或不滿意可退款的約定事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或認(rèn)為預(yù)算報(bào)價(jià)太高而要求退款時(shí)，往往都被拒絕。
二是裝修公司在沒(méi)告知要另加費(fèi)用的情況下，誤導(dǎo)消費(fèi)者或擅自為消費(fèi)者設(shè)計(jì)三維效果圖，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或認(rèn)為預(yù)算報(bào)價(jià)太高而要求退款時(shí)，商家卻表示平面設(shè)計(jì)圖免費(fèi)，三維效果圖需要收費(fèi)，在退定金時(shí)變相扣除消費(fèi)者的設(shè)計(jì)費(fèi)。
2、口頭承諾不履行 出現(xiàn)問(wèn)題舉證困難
一是許多裝修公司在搞促銷時(shí)都會(huì)作出優(yōu)惠承諾，當(dāng)消費(fèi)者提出進(jìn)一步優(yōu)惠要求時(shí)，工作人員往往以不能給其他已下定的業(yè)主知道為由忽悠消費(fèi)者，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)惠事項(xiàng)只作口頭承諾而未在定金憑證上注明，消費(fèi)者與裝修公司簽訂正式合同時(shí)要求商家履行優(yōu)惠承諾，卻遇到了舉證困難。
二是有的裝修公司在收定金時(shí)只做出大概預(yù)算而不出具正式預(yù)算，雖然列出了裝修項(xiàng)目的單價(jià)明細(xì)，卻故意按較少的工程量給消費(fèi)者計(jì)算出一個(gè)“吸引人”的總預(yù)算，并以“最終預(yù)算還需大量工作才能計(jì)算出來(lái)”為借口，要求消費(fèi)者先交定金，當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑時(shí)便口頭承諾“消費(fèi)者可退款”，然而當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法接受最終預(yù)算而要求退款時(shí)，裝修公司卻以消費(fèi)者在交定金時(shí)已接受其報(bào)的單價(jià)，最終預(yù)算高是因?yàn)楣こ塘慷酁橛刹挥柰诉€。
3、裝修合同留陷阱 額外增加費(fèi)用沒(méi)商量
家居裝修往往都在交了定金，經(jīng)過(guò)對(duì)工程量進(jìn)行估算并擬出了預(yù)算后才正式簽訂合同。消費(fèi)者在簽訂正式合同時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)合同有許多不明確的地方，甚至存在消費(fèi)陷阱。
一是價(jià)格不明晰，部分裝修合同預(yù)算內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，只簡(jiǎn)單地列出了大概的工程項(xiàng)目和價(jià)格，沒(méi)有列明各裝修項(xiàng)目單價(jià)、總工程量和總價(jià)，容易出現(xiàn)結(jié)算糾紛。
二是有意縮小工程總量，有的裝修合同雖然列明各裝修項(xiàng)目單價(jià)、總工程量和總價(jià)，而且算出了看似比較優(yōu)惠的總價(jià)，但裝修公司往往會(huì)以“最終結(jié)算以實(shí)際工程量為準(zhǔn)”的條款設(shè)置了消費(fèi)陷阱，在預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)有意縮小工程量的規(guī)模(如墻面面積、線路長(zhǎng)度、管路長(zhǎng)度等)，實(shí)際工程量與預(yù)算工程量差異很大。
三是輔材不清晰，有的裝修公司雖然列出了土建、水電、吊頂(吊頂裝修效果圖)、木工等裝修項(xiàng)目的費(fèi)用，但卻不注明相關(guān)項(xiàng)目材料的品型及價(jià)格(如水泥、電線、管道、板材等)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修公司使用的只是一般材料而要求更換時(shí)，裝修公司則以優(yōu)惠報(bào)價(jià)只能提供指定的產(chǎn)品為由不予更換，或者是要求消費(fèi)者增加費(fèi)用。
◆警惕“低價(jià)裝修”陷阱 提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
為避免裝修定金“交款容易退款難”的困境，消委會(huì)提醒，廣大消費(fèi)者在交定金時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎小心，提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到以下三方面：
一、應(yīng)多渠道了解市場(chǎng)行情并選擇有資質(zhì)的裝修公司。家居裝修是個(gè)復(fù)雜的工程，如果消費(fèi)者缺乏裝修常識(shí)，很容易走入消費(fèi)誤區(qū)，消費(fèi)者在交付裝修定金前應(yīng)要多渠道收集裝修信息、了解市場(chǎng)行情，做到心中有數(shù)。
目前，市場(chǎng)上有些只能進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)的裝修設(shè)計(jì)公司并不具備施工資質(zhì)，卻在為客戶設(shè)計(jì)后違規(guī)承攬裝修工程，消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)一定要認(rèn)真查驗(yàn)公司的資質(zhì)材料，選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)公司，同時(shí)盡量做到貨比三家，不要被商家的強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)所迷惑，警惕低價(jià)且無(wú)資質(zhì)的裝修“游擊隊(duì)”，盡量選擇信譽(yù)好的公司，避免上當(dāng)受騙。
二、簽訂正式合同或書面約定可退款事項(xiàng)。在交付裝修定金前務(wù)必先簽訂好合同協(xié)議，在合同中詳細(xì)列出各裝修項(xiàng)目、單價(jià)、工程量和價(jià)格，注明裝修公司提供材料品牌型號(hào)等，對(duì)設(shè)計(jì)中可準(zhǔn)確計(jì)算出工程量(如面積、長(zhǎng)度等)的裝修項(xiàng)目，應(yīng)盡量約定結(jié)算工程量或可允許變動(dòng)的幅度，避免掉入“按實(shí)際工程量結(jié)算”的陷阱。
裝修公司往往都使用自己的格式合同，消費(fèi)者應(yīng)逐條審閱，對(duì)霸王條款或不能接受條款提出異議，對(duì)未盡事宜要求明確，并與裝修公司簽訂附加條款，越詳細(xì)越好。交付定金前確實(shí)無(wú)法簽訂正式合同的，應(yīng)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行書面注明，并書面約定定金可退還的事項(xiàng)、退還條件和退還方式，盡量避免退定糾紛。另外，裝修定金并沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定定金數(shù)額，盡量交付較少定金，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
三、保留憑證有效維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)妥善保存有關(guān)付款憑證和協(xié)議材料，在交付定金后一旦與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可持有關(guān)證據(jù)材料向消委會(huì)投訴或根據(jù)不同的情況向住建、工商等行政部門申訴，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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